Directeur des opérations / de B.U. dans le secteur des services, avec la double dimension de la mission :
- doper la performance au quotidien des activités de l’entreprise par la qualité de service et l’efficience économique
- anticiper/impulser la transformation pour fidéliser les clients, conquérir de nouveaux marchés et répondre aux enjeux de demain
Des savoir-faire clés :
- acteur de la stratégie de développement, au sein d’une équipe de direction et en transverse, notamment au niveau Groupe (international ou non)
- transformation des plateformes de services : process (digitalisation, automatisation….), outils IT (CRM, gestion muti-canale des flux…), organisation (externalisation, concentration, nouveaux sites ….)
- management de larges équipes pluridisciplinaires en H24 7/7, les accompagner dans les évolutions
- atteinte de la qualité de service au niveau exigé des clients, notamment en B2B2C
- fidélisation et conquête de clients, en appui de la Direction Commerciale : réponse aux appels d’offre, traduction opérationnelle des attentes clients …
- efficience économique : maîtriser les coûts opérationnels (productivité, absentéisme …) et générer des économies (stratégie de négociation des achats, programmes de contrôle, bonnes pratiques, lean ….)
On dit de moi (retour d’image à 360° recueilli en 2016) :
« orientée résultats, volonté de répondre aux enjeux business / esprit d’analyse et pragmatisme / très forte capacité d’organisation / très belle énergie, positive et constante / force de travail hors du commun / très à l’écoute de ses collaborateurs / leadership réel »
Mes compétences :
Pilotage de la performance
Stratégie digitale
Conduite du changement
Leadership
Gestion d'équipe
Management opérationnel
Gestion de la relation client
Service client
Négociation
Partenariats stratégiques
Business development
Gestion de crise
Business Process Outsourcing
Gestion de projet
Contact client
Relations sociales
Pas de contact professionnel
