Laurence LEDRENEY-GROSJEAN
Conseil stratégique développement de la qualité des relations clients/pharmacien
auteur de l'ABC du conseil dermocosmetique en pharmacie, éd. Moniteur des pharmacies,
conseil stratégique développement de la qualité des relations clients/pharmaciens,
Audit, recommandation, application.
résultat :
- Augmentation de l'efficience de l'équipe
- Amélioration du service rendu auprès de la clientèle
- Net évolution du taux de marge
thèmes de formation :
- Management du rayon dermocosmetique ;
- Management des achats ;
- Accueil et communication en officine ;
- Plan annuel animations sur lieu de vente ;
- Management équipe ;
- connaissance des pathologies à l'officine :
- oncologie ;
- escarres ;
Vous etes Pharmacien titulaire et vous aimeriez avoir des informations sur les audits et l'évolution du taux de marge ?
Appelez-moi : 06 22 28 41 91
Vous etes Préparatrice et vous aimeriez vous spécialiser en dermocosmétique ?Appelez-moi : 06 22 28 41 91
Vous etes un CFA et vous cherchez une intervenante ?
Appelez-moi : 06 22 28 41 91
vous etes une agence ou un laboratoire et vous cherchez un expert en pharmacie pour développer votre communication ?
Appelez-moi : 06 22 28 41 91
Conseil en stratégie de développement, + opérationnel : Coaching équipe, Formation équipe, Sell Out, mise en place des thèmes annuelles d'animations du point de vente.
Dynamisation du point de vente : secteur pharmacie d'officine.
Mes clients principaux :
Titulaires d'officines :
en général de taille petite à moyenne, de 4 à 10 personnes.
but :
augmenter le CA de l'officine,
le panier moyen et la fidèlisation clients.
Moyens :
A/ Former l'équipe
- les connaissances techniques (biologie cutanée, types et états de peau, vieillissement)
- les techniques de vente adaptées à la pharmacie
- le conseil para, depuis l'accueil du client, jusqu'à la prise de congé.
B/ Dynamiser, Motiver et Coacher l'équipe,
pour mettre en pratique les acquis de la formation
Fidéliser la clientèle par la qualité du conseil.
C/ journées de diagnostic de peau pour la clientèle.
apporter à la cliente un conseil personnalisé et technique.
Consultante pour :
L'Oréal, Cosmétique Active International (pharmacies) :
- conception rédaction d'un kit de formation pour une machine de consultation de peau : "dermo-analyser", à l'attention de préparatrices ou commerciales de 3 pays différents, avec adaptation pays (Chine, Russie, Canada).
Nuxe :
- conception, rédaction et animation de module de formation destiné aux formatrices France et Europe
Porphyre :
- rubrique : l'avis de l'expert, " mieux vendre en pharmacie"
Nouvelles Esthetiques :
- rédaction d' articles sur la parapharmacie, revue spécialisée esthétique "
2001 - 2002en charge des budgets de 13 laboratoires pharmaceutiques : éthiques, dermatologiques ou compléments nutritionnels.
1999 - 2002gestion de budgets de communication de laboratoires pharmaceutiques après obtention suite à la recommandation stratégique.
1998 - 1999controle qualité du magasin de 550M2, d'une equipe de 28 personnes
agencement du magasin avant l'ouverture de 6H à 11H du matin
mise en place des promos, stocks, vitrines ;
controle qualité du service à la clientèle de 11H à 16H.
MISSION ULTRA INTERRESSANTE qui me permets aujourd'hui de bien conseiller mes clients pharmaciens.
1993 - 1996objectif :
-restaurer un secteur sinistré, des pharmaciens surstockés et mécontents, tout en faisant progresser le CA de 20 % départements : 45,28,72,61.
- chapoter 2 animatrices.
réalisé :
CA doublé en 3 ans, clients fidèlisés et CA consolidé
ma demande de retour sur Paris acceptée.
(mon ancien secteur devenu 2 secteurs).
1992 - 1993Développement de la marque de cosmétique en pharmacie sur les départements 77 et 94 partiel
négocier et gerer les annonces presses de l'industrie pharmaceutique pour les revues :
SFO : société française d'ophtalmologie
EJM : European Journal of Médecine
1989 - 1991je voulais un poste de volante pour visiter toutes les pharmacies de France, étudier leurs différences, j'ai donc demandé un poste de volante ou je remplaçais les attachés commerciaux en congés maladies, maternité. nous faisions également des opérations commando, avec 4 directeurs régionaux, sur un secteur souffrant d'un manque de visites.
puis j'ai accepté un poste fixe d'attachée commerciale sur les departements 94, +14E ET 15E ARR de Paris.
je suis devenue 1ere France en 3 mois sur mon secteur.
1988 - 1989présenter aux médecins généralistes gynécologues et dermatologues, la gamme de contraception ;
région : 77 + 51
1987 - 1988laboratoires Beytout, aujourd'hui Yamanouchi.
visite des médecins généralistes, rhumathologues, gynécologues.
secteur 93 uga épinay, aulnay, Sarcelle, la courneuve...