Menu

Laurence LOVERA

NICE

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Relations internationales
Marketing opérationnel
Recrutement
Relations Presse
Business development
Prise de décision
Développement commercial
Gestion de la qualité
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Mas du Grand Vallon Resort & SPA Mougins - Directrice Générale

    2011 - 2015

  • Hôtel Métropole Monaco - Directrice des Services Accueil

    2008 - 2009 En charge des services en relations avec la clientèle, de la qualité de la prestation, des litiges clients. Faisant partie du comité de direction de l'établissement.

  • Ritz Paris - Directrice des Services Accueil & Hébergement

    2006 - 2007 En charge de toutes les équipes Front (Réception, Conciergerie, Bagagistes, Voituriers, Relations clientèles, Assistant de Direction). Puis gestion de la direction hébergement. Mise en place Budget Hébergement, gestion de la qualité de service, de la relation clients. Ambassadrice de la marque sur beaucoup d'événements. Faisant partie du Comité de Direction du Ritz et également en contact direct avec le Président.

  • FourSeasons Hotels and Resorts - Directrice Concierge & Guest Services Hôtel George V, Paris

    Paris 2003 - 2006 En charge des équipes de concierges, grooms, chasseurs, bagagistes, voituriers. Développement de l'aspect managérial, gestion d'équipe, développement de la qualité, ambassadrice de l'hôtel sur de nombreux événements commerciaux.

  • St Regis Rome & Westin Excelsior Rome - Reservations & Revenue Manager

    2002 - 2003 En charge des réservations et de l'optimisation du revenue hébergement pour deux établissements hôteliers à Rome du groupe Starwood. Rapport direct avec le Directeur commercial & Marketing régional.

  • St Regis New-York - Reservation & yield manager, Front-desk supervisor

    1998 - 2002 Arrivée au poste de réceptionniste, j'ai gravi les échelons en tant que superviseur, puis assistant manager en réservations, puis Manager des Réservations et du yield d'un hôtel de luxe de 316 chambres.

Formations

  • Vatel Lyon (Lyon)

    Lyon 1994 - 1997 Diplôme européen de gestion & management Hôtelier

    Stage à l'international, compétences opérationnelles et dans le secteur événementiel. Gestion, comptabilité, marketing, restaurant d'application (cuisine, salle, pâtisserie).

Réseau

Annuaire des membres :