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Laurence LUCIAUD

Boulogne-Billancourt

En résumé

20 ans d'expérience en tant que Gestionnaire ADV, je suis quelqu'un de très investie dans mon travail, autonome et organisée.

Mes compétences :
Rigoureuse
Dynamique
Réactive et j'apprécie le travail en équipe
Organisée / Méthodique
Quelqu'un sur qui on peut compter
SAP
XLPOS
Paint Shop Pro
Navision
Navigation Internet
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Invoicing
JD Edwards
CRM Unite

Entreprises

  • Roche Pharma France - Gestionnaire Service Clients Roche Pharma

    Boulogne-Billancourt 2018 - maintenant Gestionnaire Service Clients - Laboratoire Roche Pharma
     Gestion des comptes clients Drom Com sur un secteur donné sur SAP module SD, de la saisie de la commande à la livraison complète chez le client (saisie, contrôle des prix, facturation, relations AQ, demandes péremptions, relations transitaires, Gestion des AEP, gestion des litiges)
     Gestion des commandes SPF
     Gestion et traitement des appels clients ES, Officines, Grossistes
     Gestion des Essais Clinique et des Dons Compassionnels
     Qualification des appels et réponses fournies dans le CRM Unit
     Analyse et validation des commandes bloquées par la SSC Budapest selon modes opératoires et procédures internes (Proforma, Dossier sans pharmacien commandes EDI, commandes à dates)
     Contribution active à l’atteinte des objectifs du service
     Travail en équipe et en transversalité
  • Trelleborg Sealing Solutions - Assistante Commerciale

    Trelleborg 2017 - 2017 * Gestion des comptes clients sur JDE (AS400) de la rédaction de l'offre de prix, à la saisie de la commande jusqu'à la livraison complète chez le client.
    * Gestion des engagements annuels des clients (MFS), des avoirs et des refacturation.
    * Contact permanent avec notre plateforme logistique basée en Allemagne : gestion des retards de livraison, suivi des stocks et des approvisionnements.
    * Partenariat avec les ingénieurs d'applications et les commerciaux en charges des comptes afin de répondre au mieux aux demandes des clients
  • Mitsubishi Electric - Assistante ADV

    Nanterre 2016 - 2017 * Gestion des commandes clients sur SAP module SD et CRM sur un secteur donné
    * Suivi logistique
    * Back office de 4 attachés commerciaux et 2 sedentaires
    * Suivi des chantiers clients avec déblocage des commandes sur ordre
  • 5ASEC - Gestionnaire ADV

    2013 - 2015 * Réalisation d'offres Commerciales
    * Création des ouvertures de Comptes dans les outils informatiques, des grilles de prix
    * Gestion des comptes clients B2B dans nos 130 magasins corporates
    * Création des supports liés à la vente : carte 5àsec Business, Tickets Pressing, TPA (suivi des EPI)
    * Préparation de la facturation, refacturation des franchisés et envoi des reportings clients
    * Suivi des CA du servies B2B et des Attachés commerciaux
    * Coordination et Suivi des chantiers et clients, au jour le jour, de notre Centre Logistique à Bezons
  • Le Torchon à Carreaux - Assistante Commerciale et Achats

    2012 - 2013 Boutiques TAC, Achat et Marketing - Le Torchon à Carreaux
    Commerce de Détail : Cuisine - Table - Déco - Cadeaux
    * Chiffrage et réalisation des évènements Marketing Calendaires TAC
    * Interface journalière entre le Siège et les Magasins
    * Mise à jour des référencements fournisseurs dans l'outil informatique
    * Actualisation du Site Internet
    * Gestion et suivi des commandes de PLV des Franchisés (pour 30 Magasins)
    * Suivi des CA des Franchisés
    * Organisation de liquidation de magasin
  • Group Swatch Paris - Gestionnaire ADV et Marketing Opérationnel

    2000 - 2011 ADV :
    - Gestion et Suivi des commandes clients par téléphone sur SAP Module SD, des ouvertures de comptes, traitement des retours marchandises, gestion des B2B (pour 1 000 HBJO)
    - Réalisation des supports d'aide à la vente pour les commerciaux nationaux (books produits)
    - Gestion des prix et des catalogues de travail
    - Gestion des collections des attachés commerciaux
    - Support des attachés commerciaux et Suivi de leurs résultats.

    Marketing Opérationnel :
    - Gestion des références PLV sur SAP Module SD
    - Coordination et suivi des produits et PLV dans les POS
    - Lancement de collections
    - Mise en place d'animations commerciale dans les POS et réalisation de visuels (fonds de vitrines et vitrophanie pour les clients).
  • Group Swatch Besançon - Assistante Commerciale

    1997 - 2000 - Accueil et conseil téléphonique (pour 1200 HBJO)
    - Prise de commande sur Navison puis sur SAP Module SD
    - Gestion des commandes et des confiés
    - Suivi des rapports des commerciaux et des remontées terrain
    - Traitement des retours marchandises
    - Participation aux mailings.
  • Franche Comté Net - Responsable de gestion clientèle

    Besançon 1996 - 1997 - Accueil et vente à la clientèle
    - Gestion de la clientèle et suivi des prospects
    - Saisie des commandes
    - Gestion de la facturation et des règlements.

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