Professionnelle de la relation client depuis 18 ans mes principales compétences managériales sont l'écoute, la disponibilité, la communication (remontée d'informations client/entreprise, réunion d’équipe), la montée en compétences des collaborateurs ainsi que leur suivi par des bilans individuels réguliers.
Soucieuse de l'efficacité du service, je m'assure du respect des process internes et externes, de leurs mises à jour et de leurs diffusions régulières auprès des collaborateurs de l’équipe.
L'un de mes objectifs premiers est la bonne application de la stratégie de l'entreprise en mettant tout en œuvre pour que l'équipe y parviennent (formation, support, documentation, procédure...).
Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (contrôle, téléphonie, flux de courriers, backlog) me permettent d'effectuer un pilotage étroit de l'activité en fonction des priorités définies.
Durant mes différentes expériences, j’ai géré des portefeuilles clients grands comptes, en Btc et/ou Btb, tels : le Ministère de la Défense, Sap, Vinci, Sanofi ce qui m’a permis d’acquérir des savoir-faire reconnus et fortement appréciés en termes de service, de satisfaction, de conseil et de fidélisation clients.
Ces savoir-faire constituent la base d’une excellente relation client et la base de mes objectifs en tant que Manager.
Mes compétences :
Animation d'équipe
Management opérationnel
Gestion de la relation client
Microsoft Office
Conduite du changement
Service et relation clients
Management equipes operationnelles
Project Management
Adhesion et federation d equipes aux changements
Pilotage activites backoffice
Packoffice : word, excel,power point
