Laurent BAILE

Laurent BAILE

Coordinateur technique service client, Parrot
 

En poste chez Parrot

Précédents : Microworld Strasbourg, Electro dépôt Strasbourg, SOS dépannage informatique Creutzwald, Ikea Metz, Adecco, Metralor Telecom Creutzwald, Jouet Club Creutzwald

 

Précédents : CENTRE AFPA, AFT - IFTIM, AFPA Saint Avold, Lycée Félix Mayer, Collège Garang

 

    En résumé

    Bonjour à tous, Depuis le début de ma carrière, la relation et la satisfaction client à toujours été un point d'honneur de mon parcours. Passionné par les nouvelles technologies et leurs évolutions, ainsi que par un attrait inné vers les métiers de la vente, j'ai décidé de fusionner ces deux passions, et de les mettre à profit pour mieux cerner les attentes des clients. Ma principale mission : - Comprendre les problématiques clients. - Les procédures internes des entreprises au niveau de la relation clientèle, afin d'y apporter mon expertise pour l'amélioration et l'harmonisation des différents flux, pour automatiser la gestion des retours.

Parcours

 

Coordinateur technique service client

Chez Parrot

De septembre 2014 à aujourd'hui
- Traitement dossier B2C/B2B sur Zone traitement EMEA . * Gestion des appels et requêtes B2C. * Gestion des flux de retours des professionnels. - Gestion de l'amélioration des procédures et outils internes SAV. * Automatisation des flux de retours. * Automatisation de la gestion de dossiers ...
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Technicien informatique indépendant

Chez Microworld Strasbourg

De décembre 2012 à septembre 2014
- Prospection clientèles.( Entreprises et particuliers) - Création de site internet. - Dépannage à domicile. ( Hardware et software) - Installation réseau. - Formations ( Entreprises et particuliers)
 

Responsable adjoint SAV informatique

Chez Electro dépôt Strasbourg

De septembre 2008 à novembre 2012
- Prise en charge et réparation des ordinateurs fixes et portables. - Traitement direct avec les fournisseurs et application des procédures selon le cahier des charges de l'entreprise. - Accueil et traitement clientèle en front office. - Mise en place des rayons, vente et conseils sur l'ensemble de ...
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CENTRE AFPA, Metz

Formation Conception développement informatique, CENTRE AFPA

De juillet 2008 à septembre 2008
Informatique - - Langage Visual Basic, HTML, CSS, JAVA. - Création de site internet.
 

Installateur et dépanneur informatique

Chez SOS dépannage informatique Creutzwald

De novembre 2007 à juin 2008
- Mise en place du système informatique de l'entreprise (ordinateurs, imprimantes, réseau.) - Intervention à domicile chez les particuliers (réparations, assistances, et prise en charge téléphonique.)
 

SAV Logistique

Chez Ikea Metz

De avril 2006 à septembre 2007
-Traitement des meubles défectueux, préparation en renvoi de la marchandise chez les fournisseurs. - Contrôle qualité des commandes. - Statistiques informatique, sur la qualité des préparations de commandes et présentation powerpoint sur les améliorations à apporter.
 

AFT - IFTIM, Gennevilliers

CACES 1,3 et 5, Logistique

De mars 2006 à avril 2006
 

Technicien de maintenance

Chez Adecco

De décembre 2005 à mars 2006
- Installation des unités centrales et imprimantes réseaux. - Installation des systèmes d'exploitations. - Assemblage des unités centrales. - Maintenance du parc informatique.
 

AFPA Saint Avold, Saint Avold

Formation de création et reprise d'entreprise, AFPA Saint Avold

De août 2005 à décembre 2005
Formation de création et reprise d'entreprise
 

Magasinier Technicien

Chez Metralor Telecom Creutzwald

De juin 2003 à juin 2005
- Préparation des commandes. - Contrôle et réception de la marchandise. - Zonage et inventaire du magasin. - Installation sur site et raccordement au baie ADSL. - Pré-câblage pour raccord ADSL. - Installation des box PMU et raccord réseau.
 

Vendeur et gestionnaire de stock

Chez Jouet Club Creutzwald

De octobre 2001 à mai 2003
- Accueil et conseil clientèle. - Réception et contrôle de la marchandise. - Prise en charge et réparation SAV. - Livraison et installation à domicile.
 

Lycée Félix Mayer, Creutzwald

Baccalauréat , Littéraire

De septembre 1997 à juin 2001
Mention assez bien
 

Collège Garang, Creutzwald

Brevet des collèges, Collège Garang

De septembre 1993 à juin 1997
Générale

Compétences

 
  • Anglais
  • Base de données
  • CSS
  • HTML/XHTML
  • Informatique de gestion
  • Internet
  • JAVA
  • Javascript
  • Voir toutes les compétences (17)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Actualités
  • Bricolage
  • Cinéma
  • Littérature science-fiction et fantastique
  • Presse informatique
  • Tourisme
  • presse
  • réparations de toutes natures