Laurent Barbé

Accompagner les équipes techniques, commerciales et les clients CLARSYS ou prospects dans la stratégie, la communication interne et externe, l’optimisation des processus (organisation, prise en charge d’activité, pilotage – Coordination, Gestion de projet, AMOA, AMOE ) et par conséquent dans la qualité des services opérationnels, autour de périmètres d’études, de mises en œuvre et d’exploitations de Systèmes d’Informations.

Accompagnement des équipes commerciales :
- Elargir et compléter les offres actuellement promues et commercialisées (globales, audit, technos,…)
- Aider au recueil et à la formalisation des besoins
- Conseil et support technique
- Supporter les commerciaux lors de leurs déplacements prospects/ clients
- Elever le discours commercial des offres de service sur un principe de partenariat long terme et de pérennité
- Interpréter et adapter les offres à la dimension de l’entreprise et à ses besoins
- Proposer des alternatives et/ou des services/technologies complémentaires
- Aider dans les modes et outils de communication (supports, rédaction, etc)
- Sensibiliser à la philosophie CLARSYS, à la qualité de services, et au suivi régulier de clientèle
- Animer des réunions (points/bilans, stratégies, thématiques – ex : susciter le besoin client)

Accompagnement des équipes techniques :
- Interpréter et traduire les solutions techniques en solutions fonctionnelles
- Traduire les besoins fonctionnels en demandes techniques
- Accompagner les techniciens chez les clients et traduire leur discours
- Recueillir et formaliser les besoins clients si hors périmètre d’expertise
- Supporter les experts dans le pilotage de projets (aide à la coordination, interaction avec les autres experts ou services, organisation, planification des actions,…)
- Aider à l’optimisation de l’organisation et des outils actuels
- Animer des ateliers de travail

Accompagnement des prospects/clients :
- Participer et réaliser les audits fonctionnels et techniques
- Recueillir et formaliser les besoins
- Réaliser une première synthèse de l’organisation et du parc matériel (hard et soft)
- Animer le portefeuille existant (récurrence de suivi, problématiques rencontrées, points/bilans, besoins potentiels, conseil, etc) en support de l’équipe commerciale ou de manière autonome
- Alerter sur les points potentiels de criticité (sauvegardes, confidentialité des données, sécurité, état et/ou renouvellement du parc, durée de vie des licences, etc)
- Informer sur l’organisation et les modes opératoires pratiqués par CLARSYS (guichet unique, contractualisation, facturation, délais de prise en charge, d’interventions, de rétablissement, astreintes potentielles, visites préventives, continuité des services, etc)
- Communiquer sur les différents pôles d’expertises/flexibilité (Réseau/Infra, Système/Virtualisation/Stockage, Messagerie/Mobilité, Sécurité) et services proposées en mettant l’accent sur l’Offre Globale, mais en présentant le cas échéant des services « à la carte » (Audit, Service Client/ Télémaintenance/Visites sur site, Supervision/Monitoring, Modes Projet – Déploiement, migration,…)
- Communiquer sur les technologies maîtrisées par les équipes (Microsoft, WatchGuard, Citrix, etc)
- Rédiger les offres et les comptes-rendus
- Définir les équipements et les offres support (type, récurrence…) à dédier selon la typologie et le(s) besoin(s)
- Conseiller sur les applicatifs métiers, isoler les plus pertinents, proposer des solutions adaptées, une prise en charge du support (N1) ou des contrats partenaires
- Conseiller sur l’organisation selon les contextes et les dimensionnements
- Piloter les projets en soutien des équipes techniques clients déjà en place (coordination et interfaçage des intervenants internes et/ou externes)
- Animer les réunions préparatoires, de présentation/soutenance de solutions et/ou de services, techniques, points, bilans, comités de pilotage et de projet
- Arbitrer et orienter les sujets

Organisation / Stratégie / Accompagnement direction :
- Redéfinir l’offre commerciale actuel

Contexte Pré-Projet : Perte annuelle physique d’environ 20% des équipements propriétaires (MVNO, Box, Décodeurs, etc).
Objectifs : Gérer et traçabiliser la totalité de ces équipements dans l’ensemble des points de vente et de stockage en France à travers la mise en place d’un outil de gestion de stocks (puis financier) – Intégration de l’ERP SAGE X3 Premium
Impacts : 4500 collaborateurs et partenaires, 400 utilisateurs, 9 millions d’équipements, 150 points de vente, centres d’appels,
centres techniques, plateformes de stockage

AMOA : Etude du périmètre de faisabilité, Définition de la cible organisationnelle, Cahier des charges, Expressions de besoins, Analyse d’adéquation des solutions SI et Métiers, Analyse des risques, Spécifications fonctionnelles et techniques, Management de l’équipe projet - SI et Logistique (10 pers.), Conduite du changement, Plannings et Calendriers opérationnels, Coordination inter-projets, Animation des comités de pilotage, de projet et des formations, Accompagnement des Directions de Projet, Communication interne et externe, Gestion budgétaire, Contrats et avenants, Interface (MOA, fournisseurs, boutiques et boutiques partenaires, distributeurs, sous-traitants techniques, routeurs, Libres services, centres logistiques sous-traitants et privés, services financiers et administratifs, marketing, juridique et achats, Editeur), Mise en œuvre des inventaires, Reporting, Suivi du RACI, Préparation du lot 2 (révision du cahier des charges).
AMOE : Pilotage, coordination et participation aux actions MOE (Système, Réseau, SI, Logistique : paramétrages, habilitations, protocoles et spécifications des flux d’interfaces, mise en place de web services, phases de recettes, tests fonctionnels, migration de données, suivi des développements, architectures, déploiement Citrix et X3, sauvegardes, sécurisation, patchs, batchs, support utilisateurs, workflows, , montées en charge, plans de MEP, Runs à blanc, administration système et bases de données, load balancing, redondance, etc), Contrôle qualité et délais des livrables, Conduite des ateliers de travail, Arbitrages, Coordination des acteurs et activités Editeur (ingénieurs, consultants techniques et fonctionnels), Coordination pilote régional, Mise en exploitation nationale.
Environnement technique sous Windows et Linux

Contexte : VNH Resources Group (Groupe de sociétés de recrutement secteur Tertiaire) souhaite étendre son offre de services
aux professionnels du Web, de la Communication et des Arts Graphiques
Objectifs : Création et développement commercial d’une agence de recrutement spécialisée dédiée à ces secteurs

Etude du périmètre de faisabilité, Définition des cibles, Interface présidence, Management commercial (15 pers.), Mise en place des outils de communication corporate et promotionnelle, Création et mise en place du Front et du Back Office du site web, Gestion et planification des budgets publicitaires, Achats, Prospection, Vente, Négociation, Conduite des instances commerciales, Analyse des risques, Entretiens et tests d’évaluations, Budgétisation et facturation, Suivi de clientèle, Délégations, Formation commerciale et technique, Consulting organisationnel, Reporting.
Environnement technique sous Windows et Mac

Contexte : Cellule autonome de production graphique dédiée à Publicis Consultants
Objectifs : Création, production et édition de Rapports Annuels Institutionnels et Financiers pour le compte de sociétés cotées
en bourse (Bouygues, Total, Alcatel, Vivendi, etc)

Management d’une équipe de production (25 pers.), Direction artistique, Coordination des travaux, Supervision et contrôle, Gestion des flux, Plannings, Recommandations techniques, Interface consultants client (20 personnes) et clients directs, Gestion des partenariats, Suivi et contrôle des travaux des sous-traitants, Négociation commerciale, Animation des réunions de suivi, Reporting, Suivi et contrôle d’impression (feuille et rotative), Gestion logistique, Budgétisation et facturation, Recrutement.
Environnement technique sous Mac et Windows

Contexte : Cellule de production graphique intégrée au sein d’un groupe d’édition et d’impression (revues institutionnelles et commerciales quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et annuelles)
Objectifs : Création, production, édition et impression d’imprimés (Municipalités, Assemblée Nationale, partis politiques, presse gratuite, imprimeurs, PME/PMI, etc)

Management d’une équipe de production (15 pers.), Direction artistique, Coordination des travaux, Supervision et contrôle, Gestion des flux, Plannings, Recommandations, Interface clientèle, services commerciaux, régie publicitaire et direction, Gestion des partenariats, Suivi et contrôle des travaux des sous-traitants, Négociation commerciale, Animation des réunions de suivi, Reporting, Suivi et contrôle d’impression (feuille et rotative), Gestion logistique, Budgétisation et facturation, Suivi de réalisation de sites internet, Recrutement, Evaluations techniques, Animation des formations, Achats.
Environnement technique sous Mac et Windows

Contexte : Société de photogravure traditionnelle
Objectifs : Développer une offre de services informatisée via la mise en place d’un service PAO sous Mac

Etude de faisabilité, Sélection du personnel et du matériel, Achats et négociations, Architecture du service, Devis et facturation, Formation utilisateurs, Gestion de la sous-traitance, Prospection, Vente, Direction artistique, Mise en place des outils de communication, Coordination.
Environnement technique sous Mac

Contexte : Société de production graphique traditionnelle
Objectifs : Livraisons au quotidien (Presse spécialisée technique, presse de loisirs, imprimeurs, etc)

Management d’une équipe de production (10 pers.), Direction artistique, Coordination des travaux, Supervision et contrôle, Plannings, Recommandations, Interface clientèle, Suivi et contrôle des travaux des sous-traitants, Achats et négociations, Budgétisation et facturation.
Environnement technique sous Linotype et Agfa