Laurent Berrebi
Directeur, Teleperformance
Vous pouvez me contacter pour les réflexions / projets suivants :
- Rationaliser / rentabiliser une plateforme de service client
- Moderniser / optimiser les campagnes de télé-relance et de recouvrement
- Créer / déployer un dispositif de télévente
Actuellement je travaille sur :
- la télé-relance d'impayés multi canal
- le call center e-commerce
- le management RH comme levier de satisfaction client
- la création de valeur client en centre d'appels
52 contacts- Directeur Comptes Stratégiques et Chef des Activités Debt Collection
- Directeur Général de Cashperformance (filiale du Groupe Teleperformance spécialisée dans les activités de Télé-recouvrement et de Recouvrement Amiable)
Résultats : Création et pérénisation d'une activité nouvelle, croissance avec une forte rentabilité, atteinte d'un effectif de 60 ETP
- Directeur Département des Activités de Réception d'Appels (Service dédié aux "hot lines", aux plate-formes de Vente à distance, aux services d'information, aux cellules de crise...)
Résultats : augmentation de 300 % en cinq ans, dépassement du standard de rentabilité groupe, atteinte d'un effectif de 300 ETP
1995 - 1997Actions :
Mise en synergie et management des unités de production, Création de nouveaux services, Fidélisation et développement du parc client
Résultats :
Diversification des activités, Amélioration de la rentabilité de l’entreprise...
