LAURENT BERSON
Call center -force de vente supplétive - Dev Cial - Dir Projets -
Gestion de projets télémarketing pendant 18 ans en tant que superviseur, chargé de missions et call center manager, j'ai profité de cette expérience
"production" pour évoluer depuis 10 ans au sein de service de développement commercial (Téléperformance, FYM Action)
Toujours pour des prestataires de services télémarketing et force de ventes supplétives
Compétences multiples tant techniques de production que commerciales dans la vente et la gestion de la relation clients à distance
En recherche = Commercial, gestion projet, production prestation
Tous statuts
302 contacts2005 - 2011Prospection commerciale – Chiffre d’affaires annuel réalisé : 1 M€
- Vente de prestations externalisées en télémarketing 200 positions et force de vente supplétives ponctuelles et annualisées
• Ciblage, prospection physique : 150 Rendez-vous/an
• Elaboration des propositions méthodologiques et budgétaires suivant cahier des charges
• Pilotage des dossiers, suivi de production & interface clients et Responsables de production, facturation…
• Clients : banque, assurance, presse, service BtoB, alimentaire…
2002 - 2004Prospection commerciale & fidélisation de clientèles grands comptes
- Vente de prestations d’externalisation complète : centre de contacts, campagnes de réception ou d’émission d’appels BtoB ou BtoC, de training, de consulting qualité
• Action de conquête : ciblage, détection & définition des besoins du prospect
• Elaboration des propositions: conception & chiffrage
• Pilotage des dossiers & interface clients : conseil, argumentation, négociation
2000 - 2001CALL CENTER MANAGER
« Centre de contacts » Colombes- 92 : 30 personnes en délégation permanente
Gestion des Hot line, Help desk, télévente / Budget annuel : 1,5 M€
Administration sur site du plateau et de la relation client
63 agents - 950 000 appels / an
1983 - 19991999 - GMSA Télémarketing - Chef de projet
1996 - 1998 H2A TELEMARKETING Agence Conseil en Téléservices
CHARGE DE PROJET
Responsabilité stratégique & budgétaire des projets télémarketing
1987 - 1994 CMD CONSULTANTS Agence Conseil en Communication et Marketing direct
RESPONSABLE DE BUDGET
Gestion & production des recommandations Marketing Direct et marketing
1983 - 1986 PHONE MARKETING SYSTEMS Agence Conseil en Télémarketing
SUPERVISEUR
Suivi quantitatif et qualitatif des opérations de télémarketing
Emission & réception d’appels
