Laurent Bertein

Au sein de la direction Environnement de travail, j'ai en charge :

- La définition du plan de communication pour la direction et sa mise en oeuvre.
- L'animation des pages sur l'intranet : rédaction d'articles de fond, de brèves et d'interviews.
- La coordination et la conception de l'affichage dynamique diffusé sur les écrans de communication des sites d'Ile-de-France.

Mes missions au sein de l'Espace ressources :

- Prise en charge de la communication de la structure en Ile-de-France et en région : campagnes de communication via l'intranet Bouygues Telecom, affiches, catalogues, fiches descriptives, flyers.
- Suivi de l'évolution et ajustements de l'intranet.
- Communication relationnelle : mailings auprès des collaborateurs.
- Sélection des prestataires.

- Enquêtes de perception clients : vérification des retours clients et communication auprès des opérationnels.
- Création et correction de quiz mensuels destinés à l'ensemble des conseillers de clientèle et responsables d'équipe. Mise en place d'actions de communication et de formation en fonction des résultats obtenus.
- Ecoutes à distance des conseillers de clientèle : évaluation de la qualité des réponses apportées et du respect des process.
- Mise en place de challenges et de journées d'incentive.

- Conception de modes opératoires : création de process spécifiques au Service Clientèle dans le respect des valeurs de l'entreprise.
- Rédaction des de travail sur l'intranet : script appliqué par les conseillers pour la gestion des demandes clients dans le cadre de la promesse de service Bouygues Telecom.

- Gestion d'un portefeuille de comptes à forte valeur ajoutée.
- Aide aux commerciaux
- Réception d'appels, suivi de dossiers.