LAURENT DAVEAU *

Jan 11- Juil 11 (intérim) Superviseur Urssaf - RSI (en intérim)

Encadrement de proximité d’une équipe en réception d’appels nationaux au sein du service paiement.

Suivi des flux téléphoniques (moyenne 800 appels/j : artisans, commerçants, auto-entrepreneurs).

Gestion des statistiques, du planning de production,des mises à jour des connaissances et qualité de service.

Intégration et mise en place d’un nouveau poste : suivi et composition des dossiers des clients auprès des banques sur la France. Suivi des prêts, des acomptes et relances des interlocuteurs internes et externes.

Saisie et suivi des dossiers Cetelem de l’ensemble du service clients.

Suivi de la base de données financière et information hebdomadaire auprès des superviseurs commerciaux.

2006-07 FRANCE TELECOM Chargé de mission

Mise en place d’un support administratif distant sur la gestion du personnel : analyse et reprise des procédures de gestion du personnel, mise en place de la base de données RH du groupe (12000 dossiers)

Mise en place du système de gestion des congés payés, accidents du travail, retraite, recours contre tiers

Formation des collaborateurs à l’exploitation du nouveau système

1995-06 FRANCE TELECOM CABLE Responsable régional

Encadrement des services commerciaux, après vente et administration des ventes (1000 appels entrants– 200 appels sortants/j) sur des services multimédias (TV, Internet)

Gestion de l’activité commerciale de l’ensemble des points de vente FTC grand ouest (5 agences, 20 collaborateurs, 20 000 clients)

Suivi budgétaire de l’activité du centre d’appel et des agences

Mise en place des actions commerciales sur la vente du magazine Télécâble Hebdo

Relais privilégié des contentieux grands comptes

Suivi de l’évolution des offres de services concurrentes et proposition d’ajustements (contenus, tarifs)

Responsable d’agence & formateur

Gestion du planning des effectifs

Outsourcing de sous-traitants administratif : création des procédures administrative et de gestion de dossier client, formation des équipes chez Téléperformance et Safig sur les clients particuliers et collectifs, produits, outils et techniques

UNIVERSITE CATHOLIQUE DE L’OUEST – ANGERS 1993 – 1995

Secrétariat du Vice-Rectorat et de la communication.

Tâches administratives, comptes-rendus, mailing.

Communication interne et externe : création de la photothèque de l’Université, étroite collaboration avec le milieu de l’éducation, de la presse et des Relations Publiques