Laurent Decosse

Laurent Decosse

Superviseur, ACTICALL SITEL

En recherche active
 
 

Précédents : Lycée Saint Dominique, Lycée Louis Barthou

 

    En résumé

    Formateur en centre de contact, j'aime le travail de qualité. Pédagogue et organisé dans mon travail j'ai mené différentes missions dans le métier de la relation client à distance : conseiller, responsable d'équipe (appels entrants et sortants) puis responsable de la sécurisation des opérations mais aussi formateur pour adultes. Passionné d'informatique et de manière générale par les nouvelles technologies depuis mon plus jeune âge, je maîtrise les divers outils bureautique. Et surtout j'espère que cette petite présentation vous aura donné envie de me rencontrer.

Parcours

Superviseur

Chez ACTICALL SITEL

De février 2018 à octobre 2018
* Gestion administrative de l'activité : suivre les indicateurs de production, organiser et piloter l'activité de son équipe, déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe. * Encadrement et animation d'équipe : organiser et animer les réunions, gérer les compétences de ...
Lire la suite
 

Formateur

Chez ACTICALL

De mai 2008 à février 2018
* Adaptation et conception des actions de formation : adapter, corriger et faire évoluer les modules de formation et concevoir des actions de formation. * Préparation et animation des actions de formation : assurer la gestion administrative et logistique de la formation, animer la ...
Lire la suite
 

Superviseur

Chez Acticall

De novembre 2005 à mai 2008
Gestion administrative de l'activité : suivre les indicateurs de production, organiser et piloter l'activité de son équipe, déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe. * Encadrement et animation d'équipe : organiser et animer les réunions, gérer les compétences de son ...
Lire la suite
 

Conseiller client

Chez ACTICALL

De octobre 2000 à novembre 2005
* Traitement de la relation client à distance : accueillir et prendre en charge son interlocuteur, traiter les demandes à distance (mails, courriers, téléphone), prospecter et vendre des produits et services.
 

Compétences

 
  • Animation de formations
  • Animation de réunions
  • Cascading Style Sheets
  • Coaching
  • Communication externe
  • Communication interne
  • Formation professionnelle continue
  • Gestion d'équipe
  • Voir toutes les compétences (20)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Informatique
  • Jeu de rôle
  • Lecture
  • Théâtre (membre d'une troupe)
  • internet