Laurent Derisbourg

Mission :
- Gestion des groupements de pharmacies,
- Coordination des contrats Hospitaliers,
- En charge de des réclamations produits : réception, validation et enregistrement,
- Créations et modifications des comptes Clients,
- Réception et traitement des factures fournisseurs de la division,
- Responsable des stocks d’échantillons,
- En charge de la création des procédures.

Mission :
- Organisation du plateau (recrutement, planning),
- Garantir la qualité de la réponse téléphonique apportée au prescripteur,
- Création d’un outil de suivi de renouvellement des prescriptions et des produits,
- Support dans la résolution des problèmes spécifiques,
- Coordination des actions des intervenants afin d’aboutir à une prestation de haut niveau.

Objet de la formation :
Prise en charge, sur la base d'une délégation de la direction, d'un ou de plusieurs processus de gestion dans une entreprise de quelques dizaines de personnes.

La mission principale du service est de développer la relation avec les donateurs et testateurs, suivre, contrôler et optimiser le traitement des dons afin que le maximum des ressources collectées permette le financement des meilleurs projets de recherche sur le cancer.
Mission :
- Management d'une équipe de 4 salariées,
- Planification de la charge de travail.
Résultats :
- Création d'un outil de gestion,
- Rédaction et réorganisation des courriers types,
- Interface entre donateurs et équipes marketing et communication.

Management d?une équipe de 18 personnes composée de
* 2 responsables de groupe,
* 10 Gestionnaires de comptes en relation avec les Clients et la force de vente et en charge de la Gestion des commandes,
* 6 Assistants logistiques responsables de la gestion du transport, des dépôts de marchandises, du suivi et de l?organisation des retours de produits et litiges.
Mission :
- Améliorer les Relations avec les Clients et la force de vente,
- Perfectionner les réponses téléphoniques,
- Renforcer la qualité de saisie des commandes,
- Améliorer la qualité du transport,
- Optimiser le suivi des dépôts de marchandises chez les Clients,
- Améliorer la gestion des retours.
Résultats qualitatifs :
- Organisation des équipes : optimisation et polyvalence,
- Amélioration de la performance téléphonique (97% Vs 92%),
- Meilleure prise en charge des enlèvements grâce à la qualité des informations fournies,
- Diminution des délais de validation des avoirs grâce au suivi journalier des retours.
Résultats quantitatifs :
- Baisse du nombre d'erreurs de saisie de 4% à 0.5%,
- Evolution de 10% du taux de satisfaction dans les livraisons,
- Réduction du nombre d?unités en dépôts grâce à une meilleure rotation.

La mission du Service Information-Produits consiste au suivi des Patients et Clients utilisateurs de produits de stomathérapie et d?incontinence du Laboratoire par des actions de communication et de collecte d?informations.
Mission :
- Suivre les Patients et Clients utilisateurs des produits,
- Guider et conseiller les Patients dans leurs essais,
- Collecter les informations par des actions de communication,
- Assurer le suivi des besoins des patients pour que le Laboratoire adapte ses produits.
Résultats :
- Accroissement du nombre d?utilisateurs,
- Patients et utilisateurs fidélisés,
- Efficacité des lancements produits.