Laurent Ernst

Contexte de reprise d’une équipe de 14 personnes issues du milieu technique et commercial intervenant en tant que consultants sur des solutions centralisées de téléphonie sur IP

- Déplacements chez les clients sur toute la France,
- Création de projets d’équipe, animation de réunions, coaching, mise en place d’outils de reporting,
- Création de revues de portefeuille clients et entretiens de suivi d ‘activité,
- Pilotage de la satisfaction Client, appui managérial sur des clients Top du marché entreprise,
- Participation au Comité de Direction,
- Conduite de projets nationaux sur le Service Client et les outils de reporting,
- Recrutement, participation au CHSCT

Contexte de reprise de la boutique France Télécom dans les BdR

- Recrutement, formation, animation d’une équipe de 16 personnes (Non Cadres)

Contexte de création de la boutique France Télécom Marseille Valentine
- Recrutement, formation, animation d’une équipe de 8 personnes (Non Cadres)

- Ventes par téléphone en centre d’appels (de 02/1997 à 05/1999) puis en itinérant (de
06/1999 à 08/2002) de produits et services sur le marché des Professionnels,
- Formation méthode de gestion des conflits par téléphone.

- Prospection, fidélisation d'un portefeuille de Clients Professionnels,
- Vente sur le terrain de solutions en crédit bail et en location financière,
- Montage de dossiers de financement, analyse des risques.