Laurent ES SKHEIFI

Laurent ES SKHEIFI

Opportunity
 

En poste chez OPPORTUNITY

Précédents : CARREFOUR SERVICE CLIENTS, Groupe Fuji Médical Service - GAM, ADECCO - AJILON SALES & MARKETING, INTRUM JUSTITIA

 

Précédents : Institut Alexis Carrel, ALEXIS CARREL

 

    En résumé

    Opportunity est un prestataire de services dédié aux métiers de la Relation Client. Depuis 10 ans, nous mettons en œuvre des solutions de contacts automatisées, personnalisées et interactives (Voix, SMS, Email, Vidéo, …). Nous apportons des réponses sur mesure, simples et innovantes, pour traiter, en temps réel, les moments clés de l’Expérience Client : Étapes du parcours d’achat, interrompus web, fidélisation, satisfaction client à chaud, recouvrement, fraude, … Nos équipes vous accompagnent tout au long de notre collaboration dans l’élaboration, le suivi et l’optimisation de vos dispositifs Clients. Avec plus de 100 références en France et à l’International, nos Clients sont, principalement, des grands comptes : Banques, Assurances, Sociétés de financement, Télécoms, Utilities, Retail, … Leur confiance repose sur nos cinq valeurs fondamentales : Expertise, Simplicité, Agilité, Proximité et Innovation. Nous avons remporté en 2014, puis en 2015 le Trophée « Vénus de l’innovation CRM, e CRM, CRM Social » remis au salon de la « Stratégie Client

Parcours

Responsable Commercial

Chez CARREFOUR SERVICE CLIENTS

De 2007 à 2008
Commercialiser, fidéliser et intégrer les projets de développement Groupe Carrefour France (Recrutements Nationaux - Assurances Carrefour, Carte Pass et Carfuel), Planifier et animer les projets de Formation intersites, Créer et déployer les outils de développement commerciaux (offre / support et ...
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Directeur Développement

Chez Groupe Fuji Médical Service - GAM

De 2004 à 2007
Recrutement, formation et animation de 18 commerciaux sédentaires et terrain, Elaboration et animation de la politique de développement commercial, Mise en place des métriques de suivi de la production, Harmonisation des systèmes de rémunération, Elaboration des procédures Back & Front Office des ...
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RESPONSABLE REGION CENTRES D'APPELS

Chez ADECCO - AJILON SALES & MARKETING

De 2001 à 2004
Direction des Centres de Contacts de Lyon et Paris (150 Postes, Elaboration et animation du plan de développement Commercial, Recrutement et management d’équipes encadrantes de production, Contrôle et optimisation de la rentabilité des opérations, Gestion avec les partenaires sociaux (CE, DP, ...
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RESPONSABLE TELE SALES & TELEMARKETING

Chez INTRUM JUSTITIA

De 1993 à 2001
- Recrutement, formation et animation du Service Clients - Mise en place et animation de l’activité télémarketing, - Mise en place et animation d’une équipe Télévente, - Suivi Commercial Client Grand Compte
 

ALEXIS CARREL, Lyon

GRANDE DISTRIBUTION, ALEXIS CARREL

De 1991 à 1993
ACTION COMMERCIALE SPECIALISATION GRANDE DISTRIBUTION
 

Institut Alexis Carrel, Lyon

BTS ACTION COMMERCIALE GRANDE DISTRIBUTION, BTS Management des Unités Commerciales

De 1991 à 1993
 

Compétences

 
  • Recouvrement
  • Relation Client
  • SMS
  • Télémarketing

Centres d'intérêt

 
  • Escrime