Laurent Filliatreau

Responsable de contrats (secteurs : Distribution, Téléphonie, Banque/Assurance)

Centre multicanal (Front, Back, forum, tchat, C2C,...)


* Management de la performance économique des contrats
* Participation aux différentes instances internes de pilotage
* Pilotage et gestion des contrats partenaires
* Management opérationnel de ses équipes (+ 200 collaborateurs) et des indicateurs sociaux
* Développement des contrats en pérennisant la relation commerciale par la fiabilité de la promesse opérationnelle.

• Mise en place des projets et des campagnes de promotion
• Gestion du recrutement et du personnel
• Encadrement des équipes opérationnelles (responsable des opérations, managers et chefs d’équipes) et administratives (back office, informatique, RH)
• Mise en place des plans de formations
• Formations aux techniques de ventes
• Gestion des budgets, du C.A et des statistiques de ventes
• Gestion du système d’exploitation informatique
• 2004 : Création et ouverture de la Succursale de Berne (recherche de locaux, mise en place des travaux, achat des bureaux et informatique, suivi des prestataires, intégration du management)
• Gestion multi sites
• Mise en place du service clients et inforoute pour MobileOne. Service 24/7j. Plateforme d’informations sur Mobile (inforoute, météo, sport,…)
• Développement commercial des succursales
• Contacts clients externes et développement des contrats