Laurent Grenier

Laurent Grenier

Directeur du Développement, EX'SPENDS
 

En poste chez EX'SPENDS

Précédents : DARTY FRANCE, DARTY Groupe, France Telecom, France Telecom Mobile Radiomessagerie, TDF Radio Services, Olivetti France

 

Précédents : Université Paris Dauphine

Parcours

 

Directeur du Développement

Chez EX'SPENDS

De mars 2014 à aujourd'hui
 

Directeur de la Communication

Chez DARTY FRANCE

De décembre 2009 à novembre 2013
Relancer la marque DARTY dans une dynamique d’innovation et de conquête. Pilotage d'un programme continu de refonte de la stratégie de communication : plateforme de marque, stratégie média , stratégie digitale, concept et communication en magasin, relation extérieure. Lancement et animation de la ...
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Directeur de l'Expérience Client

Chez DARTY Groupe

De janvier 2006 à novembre 2009
Refonte en profondeur de la politique Qualité et du pilotage de la promesse de service, leviers fondamentaux du Contrat de Confiance. Actions traduites dans le développement de nouvelles interfaces clients (selfcare on line, SVI) et de nouveaux parcours clients en magasin (nouveau design des ...
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Directeur Projet Segmentation et Différenciation Client

Chez France Telecom

De octobre 2003 à décembre 2005
Mise en place de processus de gestion du contact client par téléphone et en agence conduisant à optimiser le trinôme coût / satisfaction client / CA. En exploitant les données clients par modélisation et scoring, élaboration de potentiels de vente one to one, catégorisation des clients, constitution ...
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Directeur du marketing direct et des etudes

Chez France Telecom

De février 1999 à septembre 2003
Direction des Etudes Marketing &Communication des services de téléphonie fixe. Mise en place du plan marketing relationnel et marketing direct pour les marchés de téléphonie fixe Grand Public et Professionnel
 

Responsable du marketing marche professionnels et des etudes

Chez France Telecom Mobile Radiomessagerie

De octobre 1995 à janvier 1999
 

Responsable Marketing International

Chez TDF Radio Services

De décembre 1991 à septembre 1995
 

Chef de produit

Chez Olivetti France

De novembre 1989 à novembre 1991

Compétences

 
  • Communication
  • Études marketing
  • Gestion de la relation client
  • Marketing direct
  • Publicité
  • Qualité

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Beaux arts
  • arts décoratifs
  • design
  • sciences sociales
  • édition