Laurent Grenier

*Membre Premium

Directeur du Développement, EX'SPENDS

Neuilly sur seine, France

Son parcours

  • Aujourd'hui
    Mars 2014

    Directeur du Développement

  • Aujourd'hui
    Novembre 2013
    Décembre 2009

    Directeur de la Communication

    +10,000 employés

  • Aujourd'hui
    Novembre 2009
    Janvier 2006

    Directeur de la Relation Client

    -Refonte de la politique Qualité et du pilotage de la promesse de service (nouveaux outils de mesure et méthodes d’animation), rénovation des interfaces clients (selfcare on line, SVI) et des parcours clients en magasin (nouveau design des aménagements d’accueil).
    - Lancement des Services multimédia à la Personne.
    - Mise en place du CRM analytique, du géomarketing et du plan marketing direct.
  • Aujourd'hui
    Décembre 2005
    Octobre 2003

    Directeur Projet Segmentation et Différenciation Client

    +10,000 employés


    - Mise en place de processus de gestion du contact client par téléphone et en agence conduisant à optimiser le trinôme coût / satisfaction client / CA.
    - En exploitant les données clients par modélisation et scoring, élaboration de potentiels de vente one to one, catégorisation des clients, constitution de flux clients homogènes à destination de pôles de gestion.
    - Segmentation des pôles de gestion clients par compétences clés, définition des processus de formation et des méthode de vente. Pilotage de la performance (coût contact, satisfaction client, delta CA).
  • Aujourd'hui
    Septembre 2003
    Février 1999

    Directeur du marketing direct et des etudes

    +10,000 employés

    - Direction des Etudes Marketing &Communication des services de téléphonie fixe.
    - Mise en place du plan marketing relationnel et marketing direct pour les marchés de téléphonie fixe Grand Public et Professionnel
  • Aujourd'hui
    Janvier 1999
    Octobre 1995

    Responsable du marketing marche professionnels et des etudes

  • Aujourd'hui
    Septembre 1995
    Décembre 1991

    Responsable Marketing International

  • Aujourd'hui
    Novembre 1991
    Novembre 1989

    Chef de produit

  • Maitrise de Science de Gestion - specialisation Marketing

    Marketing

Ses compétences

  • Communication
  • Études marketing
  • Gestion de la relation client
  • Marketing direct
  • Publicité
  • Qualité

Ses langues parlées

  • Anglais
    ***Courant*
  • Italien
    **Intermédiaire**

    Ses centres d'intérêt

    Beaux arts arts décoratifs design édition sciences sociales

    Ses mots clés

    Relation ClientMarketing DirectCommunication hors médiaGRCqualitéétudes marketingpublicité

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