Laurent Guillaumat
Gerant, citenet
La qualité du service public est le fil conducteur de mon parcours professionnel. Urbaniste de formation, j'ai développé pendant de 1987 à 97 une activité de conseil aux collectivités en matière de communication des projets urbains et techniques (urbanisme, transport, environnement, tourisme, architecture, développement économique...), et de communication institutionnelle (stratégie politique, identité visuelle, journaux municipaux, expositions, signalétique...).
J'ai intégré en 97 une commune de 100 000 habitants comme directeur adjoint de la communication, puis chef de projet Qualité, fonction transverse pour mettre en place une mission Qualité et des démarches Qualité sur plusieurs services.
En 2001, ingénieur territorial, j'ai pris la direction de la propreté de l'espace public avec une équipe de 140 agents pour restructurer en profondeur le secteur. Pari réussi avec des résultats terrain plebiscités par les usagers, une optimisation des procédures et des coûts, un personnel mieux formé, mieux équipé, responsabilisé et motivé.
En 2006, j'ai repris ma position de conseil extérieur en créant CITENET, centré sur l'accompagnement des collectivités en matière de Propreté Urbaine : diagnostic, recommandations, soutien managérial, formation, communication.
14 contacts2006 - 2007Société de conseil en Propreté Urbaine.
Notre objectif est d'améliorer la propreté des villes tout en diminuant la gabegie actuelle.
Notre positionnement est d'agir simultanément sur la qualité du travail réalisé par le service chargé de la Propreté, sur la participation coordonnée des autres acteurs concernés (espaces verts, entretien de la voirie, collecte, police municipale, communication, prestataires externes...) et sur le comportement des usagers (information, médiation, répression).
Nos clients sont les communes et quelques EPCI.
Nos prestations : diagnostic, audit organisationnel, managérial ou technique, recommandations stratégiques et opérationnelles, projet de service, plan propreté, programme d'investissement, accompagnement managérial, Qualité, communication, formation...
2002 - 2006Gestion et modernisation du service chargé de la propreté des espaces publics de la ville de Montreuil (100 000 habitants).
- Encadrement de 140 agents, gestion d’un budget d’un million d’euros, pour 150 km de voirie à entretenir.
- Mise en place d’un management fondé sur la participation et la responsabilisation : redéfinition des tâches, des postes, des équipes, des horaires, des techniques, moyens et procédures.
- Développement professionnel des agents et valorisation des métiers : plans de formation personnalisés, mobilité facilitée, recrutement valorisé, amélioration concertée des conditions de travail, du parc machine et des équipements ; partenariats (habitants, entreprises, villes)
- Formalisation de procédures d’intervention et de contrôle qualité.
1999 - 2002Pilote à la Direction Générale d’une démarche participative accompagnant la modernisation des services (2200 agents).
1996 - 1999Mission de professionnaliser le service et renforcer la cohérence des productions.
- Gestion centralisée et pluriannuelle des budgets (4,5MF en 98).
- Conseil et prestataire des 60 services de la mairie.
- Pilotage de la communication interne et du site internet.