Laurent HURTEBIZE
Directeur des Opérations, CONTEXTOR SAS
Avant de rejoindre Contextor SAS en début d’année 2010, J'ai passé une quinzaine d’année chez Sopra Group, grand acteur du service informatique. J'ai pu développer dans mes missions mon sens de la relation client.
J'ai su également profiter des opportunités de ce grand groupe pour occuper des postes à responsabilités tant techniques que managériales, au sein d’une division télécom dynamique.
J'ai été un acteur majeur des relations commerciales entre Sopra Group et les principaux opérateurs de téléphonie (SFR, Bytel, 9Telecom, Maroc Telecom). Mes qualités de facilitateur ont permis de consolider les partenariats avec ces sociétés.
Passionné par la relation client et la gestion de données, j'ai mis ensuite mes talents d’analyse et de communication au service d’une société de conseil spécialisée dans le BI.
Mon esprit d’entreprenariat m'a rapidement poussé à créer ma propre structure, toujours animé par une volonté de satisfaire au mieux le client final. J'ai participé au lancement d’une solution progicielle de pilotage de la performance dans la distribution.
Toujours à l’écoute des challenges professionnels, Je prends en charge maintenant la direction opérationnelle de Contextor, éditeur d’un produit innovant, clairement orienté client et en pleine expansion.
J'ai aujourd’hui à cœur d’animer des équipes professionnelles qui auront pour objectif de faire croître l’activité, en restant toujours au plus proche des besoins client.
150 contactsPilotage de l’équipe d’intégration
Optimisation des outils de communication et de suivi de l’activité
Direction de projets d’intégration clés
2008 - 2010SFR : Direction SI GP Fixe (13 mois)
Mise en place d’un pilotage de la roadmap du SI Fixe (120 projet)
Etude et pilotage transverse de projets clés
Simplicité Software (c) : éditeur de solutions métiers agiles (3 mois)
Promotion de l'offre
Etablissement de partenariats avec des intégrateurs
Bouygues Télécoms : Direction RCM Opérations / Marketing (6 mois)
Optimisation du processus d'opération des campagnes marketing
Interface entre les deux entités de gestion des campagnes marketing relationnel
Lancement de pilotes opérationnels
Accompagnement au changement
Adonit/Arubee : éditeur spécialisé dans le pilotage de la performance, domaine Retail (5 mois)
Marketing et promotion de l'offre de pilotage de réseaux de distribution
Avant-ventes projets
2007 - 2008Spécialisation dans les systèmes de pilotage de la performance de l’entreprise
Définition de la stratégie société
Mise en place d’une méthodologie de gestion de projets
Définition de la nouvelle offre métier de Décisionnel :
Contrôle de Gestion,
Gestion de la Relation Client,
Ressources Humaines.
Partenariats avec éditeurs du décisionnel
Avant-ventes projets
Direction de missions / Direction de surveillance
2000 - 2006Comptes gérés : SFR, SFD (filiale distribution de SFR), Maroc Telecom, Bouygues Télécom et 9 Télécom
Réponses aux consultations (RFI, RFQ, RFP)
Participation aux réponses fonctionnelles et techniques nécessitant une bonne maîtrise du système d’information global (intégration, arbitrages)
Montage des équipes projets au forfait et TMA
Participation aux comités de pilotage
Pilotage des budgets, en réflexion constante avec la road-map des clients.
Responsabilité de domaines :
SFR : Décisionnel, Radio/Réseau, Plateformes de service, Collecte, Clientèle Entreprise et Grand Public, Direction Technique, Revenue Assurance.
SFD : SAP R/3 Retail, EAI, DWH
Maroc Telecom : Décisionnel, Collecte, Revenue Assurance
Bouygues Telecom : SI commercial
9 Télécom : Réseau
Réseau/Radio : 1er projet télécom near-shore (Madrid) en 2004, 3000j/an récurrents
Pilotage périodique des projets en relation avec l’Espagne.
Méthodologie qualité, calcul de rentabilité, gestion documentaire.
Ouverture du compte SFD en 2001
Décisionnel : CA multiplié par 8 en 3 ans
SFR/DTS : développement pôle conseil/expertise sur 2005 (1M€ de CA)
Une cinquantaine de collaborateurs pilotés, tous domaines confondus
1991 - 1999SFR – Délégation de compétences (2 ans et demi)
Définition de cahiers des charges, pilotage de projets, coordination entre entités SFR (marketing, maîtrises d’ouvrage, utilisateurs et exploitants).
Projets de développement spécifique d'applications (6 ans), principalement dans le monde des opérateurs de téléphonie (France Télécoms Mobiles) et de la banque (BNP).
Environnement Unix, C, X-Window, moniteur vidéotex
Prises de responsabilités techniques, fonctionnelles, managériales et budgétaires.