Laurent JEANNIARD
Conseil en stratégie marketing et commerciale
Apostolat de départ :
Une stratégie de développement ne peut entrer en résonnance et donc être à 100% efficace que si les missions marketing/communication et commerciale sont en phase.
Constat :
Pourtant cruciale pour toute entreprise, cette mise en résonnance est complexe à obtenir et ce en particulier sur des marchés émergeants et/ou à forte croissance et très concurrencés.
Définir un positionnement, anticiper et traquer les opportunités de marchés, concevoir avec, et pour les forces de ventes la stratégie de conquête et de fidélisation correspondante comme leurs outils associés… Autant d’objectifs et de taches, pour lesquels, le marketing et le commercial doivent être coordonnés et collaborer.
Les dénominateurs communs, entre autres, à créer et sur lesquels construire : La culture du résultat, le sens du client et surtout la valeur client(dans les deux sens du terme).
A cela, je ne prétends ni avoir LA solution et encore moins être la solution, mais pense pouvoir au minima contribuer à la trouver car c’est réellement le type de problématiques qui me stimulent le plus.
Compte tenu de ma double compétence marketing/communication et commerciale, animée et aiguisée par un esprit d’analyse et une créativité pragmatique, j'aime relever ces défis stratégiques et/ou opérationnels en vue du développement d'une marque, d'une entreprise, de parts de marchés, de produits ou gammes, de notoriété...
2005 - 2012La satisfaction, la qualité de service et donc de surcroît du Service Client sont désormais des enjeux de marché clé pour un FAI ou opérateur de téléphonie Mobile... Sur un marché mûr, ultra réactif, le Service Client est devenu un enjeu business plus qu'un "simple centre de coût". Il doit être créateur de valeur dans tous les sens tu terme et donc un élément du mix marketing.
Le service client doit devenir porteur de fidélisation autant qu'un vecteur de promotion de la marque, de ses services voire même un support de conquête en faisant des clients des promoteurs. Alors comment faire du service client de SFR et de l'ensemble de ses collaborateurs, quotidiennement en contact avec nos clients, une force, un "outil" de marketing/vente, une valeur ajoutée concurrentielle ?
En devenant N°1 de la relation clientèle, en faisant vivre à nos clients à cette occasion une expérience relationnelle à valeur ajoutée !
2002 - 2005Conseil en stratégie et design de Marque
1999 - 2002Conseil en stratégie et design de Marque
1997 - 1999Conseil en Marketing Opérationnel et Relationnel
1996 - 1997Responsable marketing et commercial de la gamme "Industrie"
1995 - 1996