Laurent Lafontan

. Négociation des accords de partenariats avec les concessionnaires de la zone
. Promotion, animation et conseil des produits de la captive auprès des forces de ventes
. Mise en place de façon efficace des programmes et des incentives nationales et régionales
. Interlocuteur privilégié de la concession pour les produits de financement et d'assurances.
. Maximisation de la fidélité des clients à la vente et à l'après-vente, à travers différentes actions
. Benchmarketing des offres concurrentes sur la zone

. Audit sur l’ensemble de la Métropole des Concessionnaires du Groupe Ford Motor Company
. Vérifications de l’application des procédures Interne au groupe FMC

. Etude et acceptation des propositions de financements, traitement et gestion des dossiers clients
. Mise à jour de tableaux de Reporting (satisfaction client, chiffres quotidien...)
. Responsable maintenance et mise à jour des outils de gestion et de traitement des études.
. Mise en place et animation de challenge vendeurs, commerciaux et assistants commerciaux.

. Mise en place de procédures et de logiciels de traitement de la fraude.
. Gestion de la clientèle, fidélisation et réponses aux attentes de celle-ci.
. Surveillance de l’évolution des consommations
. Gestion des abonnements, évaluation et contrôle du risque client
. Diffusion de l’information auprès des distributeurs et gestion des réclamations