Laurent LARDEREAU

Ma mission :
Le Responsable Technique de Compte (désigné par l’acronyme TAM pour Technical Account Manager) offre une expertise, l'accès et l'engagement de maximiser votre investissement.
Il vous guide dans les meilleures pratiques pour atteindre vos objectifs stratégiques.
Ce programme permet de bénéficier des services accrus et s'appuie sur une méthodologie éprouvée.
Grâce à la connaissance précise de votre environnement, le TAM permet de collaborer à l’évaluation de vos différents projets, d’identifier les risques et de vous proposer les meilleures solutions.
Afin de vous fournir un support global, le TAM travaille avec d’autres fournisseurs externes et vous fait bénéficier d’un accès prioritaire au Centre de support.
Le Responsable Technique de Compte peut vous proposer également un accès privilégié aux bases de connaissances exhaustives et vous oriente sur une ou plusieurs solutions.
Le TAM facilite la communication avec les équipes d’experts et les différents services proposés, il relaie vos demandes d’améliorations fonctionnelles.
En résumé, votre TAM est la garantie d’un accès et d’un suivi privilégié pour tout votre projet.

Acteur priviliégié pour;
• Suivi des demandes de support et des escalades en cours.
• Corrections proactives, surveillance et suivi des alertes et du déploiement des nouvelles versions.
• Fourniture de modèles de documents, de scripts et de retours d’expérience.
• Recommandations formelles et informelles tout au long de la mise en œuvre.
• Visites client et rapports d’avancement et/ou d’évaluation.

Principaux Avantages;
• Point de contact unique pour toutes questions relatives à votre projet.
• Souplesse et adaptabilité en fonction des besoins et des exigences du moment.
• Point de vue actif pour un déploiement maîtrisé et réalisé en tenant compte d’expériences passées.
• Remontée des problèmes et résolutions prioritaires par le support.
• Etre l’interface des autres aspects (fonctionnel, qualité…).

Avantages tactiques et stratégiques;
• Accélère les demandes de résolution d’incidents,
• Permet un accès privilégié au savoir faire des Services Professionnels (techniques, commerciaux…).
• Facilite les échanges avec les Responsables Techniques de Pôles,
• Intervient directement auprès des équipes de direction,
• Transmet les demandes clients et relaie les demandes d’amélioration fonctionnelles des produits.

Responsable Exploitation Informatique et Téléphonie - 4 personnes

¨ Chef de projet migration et déploiements serveur (déploiements sièges, agences France - Europe).
¨ Administration plateforme technique réseau entreprise, serveurs de production et client.
¨ Animation équipe support client et interne.
¨ Suivi budgétaire d’exploitation, d’investissement.
¨ Chef de projet création Call Center Argentine/Ile Maurice (VOIP – TOIP)et sur l’infrastructure globale du réseau du siège et des annexes en France, Europe.
¨ Gestion et administration équipe de trois personnes.
¨ Gestion Active Directory, Domaine, Rdp, VPN MPLS.

*Responsable Informatique et Téléphonique (équipe de 4 personnes / Budget 115500 €)
*Chef de Projet Technique pour l’installation, la configuration, la maintenance et le suivi d’un plateau Centre d’appel pour Téléshopping (40 positions ACD 4400 Alcatel PCBX)
*Chef de Projet Technique pour l’installation, la configuration, la maintenance et le suivi d’un plateau Centre d’appel pour Télé2 (30 positions ACD en prédictive sur Vocalcom/Hermes Pro)
*Administration de serveurs (Compaq Proliant ML 530, Novell, Ncr) ;
*Administration Citrix local (application locale, loggin, débordement vers d’autres serveurs)
*Gestion armoire de câblage sur trois niveau (production et administratif et téléphonique) ;
*Assistance utilisateur suite bureautique pour les Administratif avec Formation(Windows 95, 98, xp et suite Office 97, 2000, 2002);
*Administrateur Call Center (Unix /CCS) ;
*Installation, configuration et suivi SVI (Serveur vocal Interactif) avec affichage des statistiques via le Web pour la Française des jeux et les éditions Fabbri avec objectif de filtrage de 40% ;
*Dépannage matériel (Pc, écrans, imprimantes) avec gestion des pièces détachées ;
*Gestion et couplage téléphonique avec PABX/ACD (Alcatel A 4400 OmmniPcx, Nortel) pour centre d’appel (5 Plateaux-150 personnes)
*Développement logiciel pour gestion activités (Access);
*Recherche et amélioration de processus d’applicatif client (Base de données);
*Equipe Projet sur la téléphonie de groupe (14 Agences).

*Adjoint Responsable Informatique et Téléphonie ;
*Administration de Dial-up pour client sur serveur Poweredge Windows NT (Serveur) ;
*Gestion armoire de câblage sur deux niveau (production et administratif) ;
*Hot line client (logiciel propriétaire) ;
*Adaptation du logiciel en français (Visual Basic 5/6) avec base de données (Access) ;
*Internet : Mise en place de l’Internet pour la France http://www.hoya.fr
*Intranet : Mise en place et gestion d’un serveur avec IIS 4.0 (Paramétrage) ;
*Assistance utilisateur suite bureautique pour les Administratif avec Formation ;
*Dépannage matériel (Niv 1.2.3) avec commande et gestion des pièces détachées.
*Vérification et Conseil pour l’installation chez les clients d’outils d’aide à la vente ;
*Gestion adresse Ip et couplage téléphonique avec PABX (Alcatel)

*Web master (création, administration) site http://www.tasq.fr , http://www.visiocominternational.com (site portail) avec ses sites nationaux : http://visiocominternational.fr, http://www.visiocom.be
*Technicien méthode pour une aide en ligne (Intranet/Internet)
Rédacteur des méthodologies de maintenance et développeur de pages HTML
(Front Page 98, Dreamweaver 2/3, Flash 3 et 4, Script cgi, Java script, Paint Shop Pro 5,01
Administration site distant, liaison http base de données avec Oracle) ;
*Hot line, qualificateur, planificateur, et suivi clients pour le contrat FNACAATUPKE ;
*Qualificateur, planificateur, avec gérance de pièces (uc, écran, imprimante, pass25)
pour 15 techniciens du plan maintenance ELAN du CREDIT LYONNAIS ;
*Responsable et planificateur d'une opération de rétrofit matériel et logiciel
pour 30 techniciens sur la province du 15 Juin au 15 septembre 1995 ;
*Hot line et qualification pour 12 techniciens sur automates bancaires BULL et DASSAULT ;
*Installation, maintenance sur automates bancaires BULL et DASSAULT.