Laurent Le Plomb

Laurent Le Plomb

Consultant Sénior Architecture de Systèmes, Abbsil

Développe son activité
 

En poste chez Abbsil

Précédents : Abbsil, TR Services, Freelance, Alcatel-Lucent University, Marine Nationale

 

Précédents : Université Brest Bretagne Occidentale, Lycée Jean Chaptal

 

    En résumé

    Ma mission actuelle consiste à assurer le support niveau 3 et les évolutions de la plateforme OXE et de la solution Business Contact développées par les services professionnels d’Alcatel-Lucent en place chez BNP PARIBAS Fortis. J'interviens sur des problématiques variées comme le traitement des incidents, l'analyse de leur root cause, le suivi des service requests (SR) ouvertes chez Alcatel-Lucent, le déploiement des correctifs, l'analyse de risque, l'audit, la gestion globale de la plateforme, la virtualisation des serveurs...

Parcours

Consultant Sénior Architecture de Systèmes

Chez Abbsil

De janvier 2012 à aujourd'hui
Réalisation de prestations techniques pour OBS autour de la solution Business Contact (BC) déployée chez BNP Paribas Fortis (+ de 1000 agences, 11000 usagers) Missions : Traitement des incidents, ouverture et suivi des SR (Services Requests), Déploiement des OXE Media Services (OXE-MS), Migration et ...
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Ingénieur d'étude pour le compte du Technical Support d'Alcatel-Lucent

Chez Abbsil

De décembre 2010 à décembre 2011
Support niveau 3 des solutions Business Contact (BC) et Call Manager développées par les services professionnels d’Alcatel-Lucent Missions: Support de la solution BC déployée chez BNP Paribas Fortis (Belgique), Interface entre OBS et Alcatel-Lucent, Coaching de la cellule support d’OBS. Support de ...
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Consultant Télécom indépendant

Chez Freelance

De octobre 2010 à décembre 2010
Prestations d'expertise technique sur le centre d'appels de Sanofi Aventis
 

Chef de Projet - Expert Software

Chez TR Services

De avril 2010 à septembre 2010
Intégration et support des solutions Call Center Alcatel-Lucent, Activité avant-vente, réponse aux appels d’offres, développement des spécifications, Gestion de projet, planning, déploiement, recette, animation de réunions. Missions: Sanofi Aventis, audit du centre d’appels (250 agents, 100 ...
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Consultant Télécom

Chez Alcatel-Lucent University

De juillet 2000 à décembre 2009
Missions: Design et diffusion de cours techniques à travers le monde pour des Business Partner d’Alcatel-Lucent et des clients, Participation à des projets pour les services professionnels d’Alcatel-Lucent : MACIF, plan de migration d’un serveur vocal interactif (IVR), Hôpitaux Universitaires de ...
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Lycée Jean Chaptal, Quimper

Informatique et Comptabilité, Informatique de Gestion

De 1993 à 1995
 

Compétences

 
  • Formation
  • Gestion de projet
  • PABX
  • Télécommunications
  • Virtualisation

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Informatique
  • ballades
  • cinéma
  • famille
  • internet
  • musique
  • nouvelles technologies
  • pêche