Laurent LEVIGNE
Architecte CTI Centre d'appels (Genesys)
Bonjour,
Après avoir débuté dans la vie professionnelle comme ingénieur de maintenance sur les automates d'hemostase dans le domaine des laboratoires d'analyse médicale, j'ai ensuite changé de secteur pour rejoindre l'administration de la suite logicielle Genesys (informatique de gestion des centres d'appels). En juillet 2000, j'ai débuté sur la version 5.1 de genesys, et j'ai progressivement appris à administrer et à installer un framework genesys de a à z. Les principaux domaines genesys que je connais sont routage, outbound, mails, infomart, CCA, CCPulse, VXML, Studio, GCIP, NTS, SipServer, AIL, dans les diverses releases Genesys 5.x 6.x 7.x et 8.x , GVP compris. Au delà de cette technologie, j'ai au cours des 10 dernières années acquis des connaissances sur les produits Oracle , MySQL, SQL Server, Pabx Alcatel, Avaya, Nortel, Aastra, Ericsson, Unix, Serveurs Windows , IIS, Apache, Tomcat, JBoss. J'ai également été manager de 5 ingénieurs, du recrutement à leur montée en compétences quotidienne.
A l'origine de méthodes d'industrialisation genesys et de modèles Mid Sourcés , j'ai initié la mise en service de projets complets multi média genesys. Egalement , je suis intervenu sur les projets CosmoCom 4.6 en solution centre d'appels téléphonique sur IP.
61 contacts2005 - 2010Anglais : langue de travail et séjours
ARCHITECTE PLATEFORMES GENESYS (2009 1010)
v Définition des architectures Logicielles Genesys
v Définition des dossiers d’installation serveurs et ToIP des plate formes Genesys
v Sécurisation logicielle des plateformes Genesys multi salles
v Mise en service de plate formes SVI MidSourcée VXML en Self Service Client
v Définition des dossiers de services et responsabilités client / hébergeur
v Soutenances avant vente
v Consultant solutions techniques et marketing stratégique
RESPONSABLE DU POLE INGENIEURS PRODUITS GENESYS et COSMOCOM (2007 2008)
v Gestion de l’équipe ingénieurs produits (recrutement – management - plan de formation)
v Pilote technique du groupe Ingénieurs Produits Genesys et CosmoCom niveau III
v Choix d’industrialisation des plate formes Genesys 6.5 et 7.x
v Capacity Planning et tableaux de bords
v Elaboration des Budgets Internes
INGENIEUR PRODUIT GENESYS et COSMOCOM (2005 2006)
v Support des SSII sur les chantiers Genesys (Statistiques et Routage)
v Maintien en conditions opérationnelles des plate formes (administration)
v Formateur et support des techniciens et des analystes d’exploitation de niveau I et II
v Analyses Genesys et CosmoCom niveau III
Montée en compétences suivantes :
- Gestion de groupe - projet – mise en service -
- Recrutements
- Avant ventes et marketing stratégique
- Genesys: IvrTServer / SipServer / NTS / OCS / ICS / MCR / eServices / LessTServer
- ToIP: Endpoints SIP, architectures VoIP Natées
- IVR: GVP 7.2 7.6 8.x / GCIP / VXML
- SGBD: Oracle 9i 10G, SQL Server 8 et 2005, MySQL5
- Middleware: Apache, TomCat, Jboss, IIS, Java, SSL
- Intégrations Pabx : ALCATEL / AVAYA / NORTEL / ASPECT / AASTRA / ERICSSON
- CosmoCom 4.6: Ingénieur Produit sur le périmètre Vocal IP
- Réseau: VLAN, NAT, Routages SIP
- Protocoles courants: TCP, UDP, SIP, http, https
Administrateur GENESYS, ATOS puis VITALICOM Membre du Groupe SNT - Centre de Contacts PEUGEOT (Rhône)
2000 - 2005Anglais : langue de travail
v Reprise des moyens et procédures d’administration fournies par l’intégrateur du centre (ATOS).
v Administrateur opérationnel des suites Genesys 5 et 6 (avec collaboration de l’assistance Genesys UK).
v Mise en place du CTI de formation (Système, SGBD et CTI inclus)
v Paramétrages des Campagnes d’appels sortants des 7 pays du centre.
v Conception et réalisation de la supervision temps réel CCPulse.
v Construction du DataMart de Reporting Téléphonique.
v Conception et réalisation des rapports de pilotage, facturation et indicateurs contractuels du centre.
v Portage Genesys 5.1 vers Genesys 6.5.
v Administrateur de Backup des sauvegardes SGBD et Système (mise en œuvre baie disques EMC2)
v Administrateur de Backup de la solution Email Exchange 5.5 et PABX Alcatel A4400
Expertise Genesys 5.1 et vernis 6.5
Mise à disposition du pilotage global du Centre.
Montée en compétences SGBD Oracle 8i, langage SQL, UNIX, Serveurs NT/2000.
1999 - 2000v Support Micro Informatique niveau III.
v Déploiement de solutions cartes vitales chez les professionnels de la santé (Réseau et Mono Poste).
v Support informatique des postes de travail sous contrats spécifiques.
v Formation des Techniciens terrain de niveau I et II.
Gain en autonomie des techniciens. Remise à niveau des équipements.
Montée en compétences en réseaux et Stations NT.
1997 - 1999Anglais : langue de travail
v Maintenance des automates d’hémostase AMELUNG.
v Support technique, mise en place des méthodes d'investigation et de dépannage, ISO 9002.
v Conduite de réunions de compte-rendu technique, langue anglaise.
Unification des méthodes. Hausse de la fiabilité des équipements. Baisse des coûts de 10%.
Montée en compétences en anglais, méthodologie, Access et Stations Windows.