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Dalkia
- Service Manager
Saint-André
2017 - maintenant
Pilotage des applications métier clients
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DSI GLOBAL SERVICES
- Program Manager
Le Plessis-Robinson
2017 - 2017
Mission de pilotage de la validation des terminaux chez Wiko
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Foncia
- Service Delivery Manager - Systèmes Distribués
Antony
2015 - 2016
Contexte : Structuration du support niveau 3 et renouvellement de parc
Mise en place d’une coordination entre les différents acteurs du support niveau 3 sur la téléphonie, le réseau, et la bureautique. Pilotage du projet de renouvellement de parc des forces commerciales de la transaction immobilière vers des tablettes et smartphones pour une meilleure réactivité des équipes.
Equipe : 2 gestionnaires de téléphonie, un chef de projet réseau, un administrateur réseau, 2 ingénieurs bureautique + équipes de l’infogérant
Interlocuteurs internes : DSI, acheteurs, Direction de la Transaction, Directeurs d’agence ; Infogérant, Opérateurs
• Chef de projet
o Animation des instances (Comité hebdomadaire, COPIL, Comité de crise)
o Formalisation des processus
o Pilotage opérationnel du projet
• Delivery Manager
o Pilotage de l’infogérant et des opérateurs téléphonie et réseau
o Animation des COPIL
o Management de l’équipe N3
o Refonte des process en place
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Freelance
- Consultant Freelance
2013 - 2015
Projets : Pour différentes PME (cabinet comptable, centre d’affaires…) accompagnement dans l’évolution du SI ou sur des problématiques « métier »
Résultats obtenus : Gain de productivité des PME
Interlocuteurs : Gérants
• Chef de projet
o Rédaction des cahiers des charges
o Mise en place de processus
o Rédaction des procédures
o Pilotage des intervenants
o Animation des instances (Comités de suivi)
o Suivi du planning, des risques et du budget
o Communication et conduite du changement
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Consort NT
- Delivery Manager
Paris
2011 - 2012
Contexte : Au sein de la branche Energie de Consort NT pilotage des différentes infogérances chez ENGIE sur les domaines de la téléphonie mobile, la gestion administrative de la DSI et les correspondants métier de la branche internationale. Budget annuel 1M€
Résultats obtenus : Foisonnement et satisfaction client
Equipe : encadrement de 11 consultants Consort NT
Interlocuteurs : DSI, acteurs métier
• Relation commerciale
o Suivi des indicateurs qualité
o Garantie de la qualité de service
o Animation COPIL
o Réalisation du bon de commande
o Suivi de la facturation
• Pilotage des responsables d’équipe
o Suivi hebdomadaire (définition des priorités, orientation)
o Gestion administrative
o Recrutement
o Gestion des « escalades »
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Consort NT
- Manager - Chef de projet
Paris
2004 - 2011
03/08-05/11 GDF SUEZ
Chef de projet Telecom - AMOA
Mise en place d’une cellule de gestion des abonnements GSM, Blackberry et clés 3G du groupe GDF SUEZ sur le périmètre ex-Gaz de France (évolution de 2500 à 13 000 lignes en 3 ans)
• Assistance à maîtrise d’ouvrage sur les aspects contractuels et opérationnels.
• Gestion de la relation opérationnelle avec les opérateurs en téléphonie mobile,
• Gestion des budgets abonnements et matériels,
• Définition et fourniture des éléments de la refacturation interne,
• Définition des processus,
• Mise en place des outils de gestion et de commandes,
• Mise en place et gestion d’une équipe de 4 personnes.
09/07-02/08 Gaz de France
Chef de projet Telecom
Projet Migration 3 vers 2 – Portage de 2800 abonnements GSM des utilisateurs Gaz de France de SFR vers Orange et Bouygues Telecom
• Définition des processus,
• Coordination des interlocuteurs,
• Gestion des plannings.
05/07-08/07 BP²I
Responsable des opérations dédiées Support N2 Distant
Pour la phase de transition, mise en place d’une équipe de 15 personnes au forfait en remplacement d’une équipe de 20 techniciens en régie.
• Prise en compte du périmètre,
• Intégration des nouveaux intervenants,
• Création de binôme entre entrant et sortant, validation des acquis des entrants,
• Rédaction des procédures et processus de gestion du support,
12/06-04/07 Consort Netcom
Responsable avant-vente / Transition Manager
Elaboration des réponses aux appels d'offres public et privés.
Transition Manager pour la reprise d'activité chez EDF.
• Analyse fonctionnelle et technique,
• Construction du plan d'amélioration documentaire,
• Rédaction des procédures et processus, rédaction des documents qualités et SLA.
2005-2006 TOTAL Raffinage Marketing – Infogérance HP
Chef de Projet Déploiement Paris La Défense
Chef de projet déploiement sur le site de Paris La Défense sur un périmètre de 4500 postes de travail, dont 80% remplacés à neuf.
• Analyse fonctionnelle et technique, définition des périmètres,
• Elaboration et mise en place des outils et méthodes de suivi du déploiement,
• Management des équipes de planification, logistique, déploiement et recette (≈ 25 personnes).
Chef de Projet SP2
Chef de projet sur la validation des applicatifs métier et catalogue sur Microsoft Windows XP Service Pack 2.
• Gestion des interfaces entre les différents acteurs client, reporting global vers la DSI
2004-2005 TOTAL Raffinage Marketing – Infogérance HP
Chef de Projet - Responsable Reporting
Responsable des indicateurs et du reporting, sur le contrat de prestation d'infogérance (Help Desk et service de proximité).
• Définition opérationnelle des indicateurs contractuels,
• Définition et mise en place des outils et méthodes pour le calcul et le suivi des différents indicateurs contractuels,
• Création et mise en place des outils et méthodes pour le calcul et le suivi des différents indicateurs de suivi de l'activité du Help Desk et du service de proximité,
• Assistance à maîtrise d'ouvrage du contrat,
• Préparation du comité de pilotage, analyse et synthèse des remontés du terrain et du client.
10/2004 TOTALGAZ
Chef de Projet
Chef de projet sur l'opération Postes Propres - Projet de nettoyage de 380 postes de travail en prise en main à distance.
• Management d'une équipe de 6 techniciens,
• Ajustement du cahier des charges au besoin opérationnel,
• Suivi et reporting du projet,
• Gestion des crises et ajustement du périmètre des opérations,
• Suivi et respect des délais.
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Focal Systems
- Responsable d'exploitation
1999 - 2004
2003-2004 ALTADIS – Fabricant et distributeur de cigares et cigarettes
Responsable du service On-Site
Manager de 5 techniciens systèmes et réseaux, pour la coordination sur site des interventions lors d’incidents systèmes et bureautiques. En charge du support auprès de 1800 utilisateurs sur la France.
• Encadrement et animation des techniciens,
• Coordination des relations entre les utilisateurs et la DSI Altadis, et les centres de compétences Client,
• Implication et force de proposition dans les projets impactant le support
1999-2003 EMAP FRANCE – Editeur Presse
2002-2003 Responsable d’Exploitation du site de production des Editions Taitbout
Chef de projet sur l’intégration de l’informatique du site au sein de l’infrastructure d’EMAP France, et de la refonte complète du parc informatique.
Coordinateur du site pour les interventions lors d’incidents systèmes, réseaux, bureautiques et PAO avec le pilotage de 2 techniciens systèmes et réseaux.
• Homogénéisation du parc vers Windows XP Professionnel et Mac OS 9 dans un environnement Windows 2000 Serveur.
• Gestion des demandes d’investissements, suivi du budget et gestion du parc.
• Gestion des relations et de l’information entre les divers intervenants.
• Administration niveau 1 & 2 du serveur Windows 2000.
1999-2001 Responsable d’Exploitation du siège à Suresnes
Coordinateur et support sur site pour les interventions lors d’incidents systèmes, réseaux, bureautiques et PAO.
• Déploiement, Matriçage de postes (Mac/ PC) pour l’homogénéisation du parc.
• Gestion des demandes d’investissements et gestion du parc.
• Administration niveau 1 & 2 de serveurs Novell 4.
Superviseur Hot Line au siège à Suresnes
• Animation d’une équipe de 4 techniciens pour la bureautique et la PAO (Mac et PC)
• Gestion des appels avec le logiciel Peregrine InfraCenter et ACD Matra
