Laurent MELLAH

Passionné par les technologies industrielles, j'ai construit un parcours professionnel dans des domaines variés, souvent sur des technologies alors naissantes : vision industrielle, informatique embarquée, bus de terrain, hyperfréquence, intelligence artificielle, biométrie, modélisation 3D, prestations de services innovants... le tout très ouvert à l'international.

Entrepreneur dans l'âme, la création d'entreprises et le lancement de nouvelles solutions ou de nouveaux services me motivent au plus haut point.

Co-fondateur de CEPHEUS GROUP, je propose des prestations d'accompagnement à l'optimisation du SAV (Service Clients profitable), au management efficient de l'activité Services (innovation par les services et les technologies associées) et à la transition vers les Services (offre de solutions, économie de la fonctionnalité), en France et à l'étranger.
Plus d'information sur : http://www.cepheusgroup.com/

La filiale SERV'ACADEMY est spécifiquement dédiée à la formation des personnels SAV (Directeur SAV, techniciens, assistants...), pour compléter leurs compétences managériales, commerciales, relationnelles, comportementales et de gestion. Les formations s'appuient sur la méthodologie "Concept SAV", parfaitement adaptée aux fonctions liées au SAV, et se déroulent partout en France (Lyon, Paris, Toulouse, Rennes, Lille, Strasbourg, Marseille...).
Plus d'information sur : http://www.serv-academy.com/

Je publie régulièrement de l'information sur le management, les services et la relation-client sur le blog de l'entreprise : http://savnetwork.blog.fr ou sur mon hub Viadeo : http://tinyurl.com/netservicemanagement

Élu à la présidence de l'AFSM (Association For Service Management), membre de CFSMI et TSIA, je travaille sur le futur des services en lien avec les technologies, à fort capital de connaissances (knowledge intensive services). Si vous êtes responsable d'une activité de Services, je vous invite à rejoindre cette association unique, riche en informations stratégiques d'envergure internationale ( www.cfsmi.eu / www.tsia.com ). Vous retrouverez l'actualité de l'AFSM France sur le site : http://www.afsmi.fr/

Les réseaux sociaux sont à mon goût un lieu privilégié d'échanges, de découverte et de réflexion. Je participe à quelques hubs (groupes de discussion), qui sont un moyen très efficace pour partager de l'information, échanger sur des problématiques spécifiques ou transversales ou encore se tenir informé sur des sujets en lien avec ses propres activités (professionnelles, sociales, personnelles).

Et surtout, n'oubliez pas de passer du virtuel au réel... et rencontrons-nous lors de prochaines réunion "réseaux" et autres temps collectifs.

Lyonnais de naissance, de coeur ou d'adoption, devenez comme moi Ambassadeur ONLYLYON : le réseau des Ambassadeurs ONLYLYON porte haut les couleurs de Lyon pour faire rayonner notre métropole à l'international. Devenez Ambassadeur ONLYLYON en cliquant ici : http://www.onlylyon.org/adhesion-18-1.html

Sur un plan plus personnel, je me passionne pour les arts, le théâtre d'improvisation et l'écriture.