Laurent MOPTY

Assure l’interface opérationnelle
Assure au quotidien et de façon autonome l’activité de gestion des incidents.
Organisation de l’activité dans le respect des priorités et des conventions de services.
Garant de l'audit.
Rapport du compte-rendu du comité de pilotage.
Participe à la production des indicateurs de l’activité, et au comité de pilotage.

Réseau : Brassage de hubs, Mise en rack et diagnostique d’équipements réseaux etc.
Gestion des demandes (Prise en charge, suivi, escalade, clôture des incidents)
Gestion du stock (Mise à jour du fichier des mouvements et du fichier Stock).
Assistance/ support bureautique à l’utilisateur
Installation logicielle.
Masterisation des postes
Dotation, suivi maintenance etc.
Téléphonie et Impression
Help Desk, Reporting
PRA , PCA Salons de l’automobile..

Prise d'appel
Résolution des incidents, dépannage téléphonique,
Prise en main à distance sur les équipements.
Suivi et relances des incidents en fonction des S.L.A.
Conception de bases de connaissance PHP,HTML,Access,Excel VBA Portail Web
Rédaction des procédures.

Gestion d’un atelier de reprographie, et d'un parc machines.