Laurent Poincloux

Région Est

Objectifs
- Négociation des objectifs quantitatifs et qualitatifs avec les investisseurs.
- Suivi des réalisations en cours d'année, développement et suivi de plans d'actions,mise en place de mesures correctives.

Organisation
- Analyse des marchés et de la concurrence.
- Conseil et orientation de la gestion des équipes de vente.
- Suivi du fichier commercial.
- suivi de la réclamation clients.

Ventes
- Suivi des affaires et aide à la réalisation des objectifs.
- Animation des forces de vente.
- Traitement et suivi du budget aides à la vente.

Interface Direction Commerciale
- Mise en place des actions commerciales et marketing de la direction commerciale Camions.
- Analyse du risque des distributeurs et remontées d'informations (management, stocks...).

Sur 2010-2011 : Suivi d'une formation interne Mercedes-Benz Jeune Manager Retail portant sur la stratégie,la gestion des indicateurs financiers, le management et les ressources humaines. Le tout validé par un Business game.

Région Est

- Fixation et négociation des objectifs Pièces et Accessoires avec les distributeurs et réparateurs agréés

- Analyse et suivi mensuel du reporting jusqu’au paiement des primes annuelles

- Mise en place de programmes de fidélisation de clients finaux (MRA, carrossiers, grosses flottes) et de protocoles commerciaux – gestion des budgets d’aides à la vente

- Relais des actions marketing du constructeur

- Aide à la mise en place d'actions marketing locales

- Communication au client final (mailings directs, annonces presse)

- Création et mise à disposition du réseau d’outils de communication directe et PLV

- Suivi du budget

- Déploiement de l’ExpressService (service rapide sans rendez-vous)

- Motivation de l’ensemble des équipes après-vente par le biais d’un challenge annuel (fixation et suivi mensuel d’objectifs, récompenses)

- Communication et hotline sur les accessoires VI-VUL

- Gestion et référencement de fournisseurs extérieurs

- Plan trafic (plan de fidélisation SAV annuel) : du brief agence en passant par l’adhésion du réseau jusqu’à l’envoi au client final

- Partenariat avec les manufacturiers (mise en place d’actions communes)

Formation du personnel après-vente du réseau Mercedes-Benz à :

- Identification et commandes de pièces

- Instructions de travail atelier, temps barêmés

- Traitement de la Garantie, MobiloLife (prestations de mobilités en cas de panne), Contrats Service