COURBEVOIE2015 - maintenantPour le compte de FUJITSU
- Attribution de la demande/incident au profil en adéquation dans l’équipe en place en tenant compte de l’aspect technique, relationnel et comportemental
- Réalisation opérationnelle des prestations
- Respect de l’ensemble des procédures (interventions, sécurité, confidentialité,…)
- Garantie de la fiabilité des données dans l’outil de gestion des appels
- Elaboration des tableaux de bord représentatifs de l’avancement des travaux
- Interface avec le Service Desk et/ou autres services délivrés par Fujitsu
- Mise en évidence de problèmes (incidents non résolus ou incapacité à pourvoir, respect du délai de résolution)
- Déclencher une alerte auprès des activités Supports du client et/ou de Fujitsu en fonction des directives fournies par le SDMO
- Saisie et la mise à jour des informations dans les outils de gestion des incidents pour les appels de maintenance et les demandes de construction (IMAC)
- Le suivi des incidents et des demandes dans les outils de gestion
- Les tâches administratives :
o Édition du Rapport d’Intervention,
o Fourniture aux techniciens des documents administratifs,
o Le contrôle des rapports d’interventions après réalisation du service,
o L’archivage des documents,
- La gestion administrative de son équipe (saisie, des temps, congés, formation,…)
- L’escalade des problèmes auprès du responsable/SDM- O.
Total
- Coordinateur Equipe
COURBEVOIE2014 - 2015EN POSTE POUR FUJITSU
Mercedes Benz
- Coordinateur Equipe Déploiement MERCEDES
MONTIGNY-LE-BRETONNEUX2013 - 2013EN POSTE POUR FUJITSU
Déploiement 900 Postes.
- Gestion équipe 9 Techniciens sur 2 sites client
- Reporting Clients
- Réunion de suivi
- Gestion des SLA
Fujitsu Technology Solutions
- Chef de projets SINERES
Asnières-sur-Seine 2010 - 2013Chef de projet pour ERP SINERES.
Système d'information pour la négoce, la réparation et le SAV pour les entreprises de la distribution de pièces détachées automobiles
- Rédaction Plan Projet
- Mise en place Plan de charge
- Mise en place Planning développement (Risques,chemin critique.)
- Rédaction AFD (Analyse Fonctionnelle Détaillée)
- Estimation des couts
- Rédaction proposition commerciale
Poste basé sur ARRAS
Total
- Support TOTAL Monétique Wynid Niveau 2
COURBEVOIE2009 - 2010EN POSTE POUR FUJITSU
Support Monétique Hypercom Wynid Niveau 2
Parc 4800 Stations TOTAL
- Assurer le support Software/Hardware Monétique Wynid
- Développement applications C# pour assurer la maintenance
- Rédaction procédures pour déploiement et maintenance
- Assurer la transition du passage à la Monétique IP
- Gestion réunion et point avancement avec support Niveau.1,5
- Formation support Monétique Support N1,5
Fujitsu Technology Solutions
- Developpeur Visual Studio
Asnières-sur-Seine 2007 - 2009Conception de Logiciel en C#, VBA, SQL.
