Laurent Scotti

Périmètre : Grands Comptes - Network
Mission : diriger les équipes en charge du delivery (Build et Run)
- Etablir une Gouvernance du Compte
- Mettre en place des processus de gestion de crises
- Garantir la satisfaction Client (sondages)
- Piloter les projets stratégiques et développer le CA

Périmètre : Grand Public - Mobile et Internet
Mission : manager et piloter le département (80 personnes) pour contribuer à la performance du Centre
- Atteindre les objectifs de performance opérationnelle
- Maîtriser les coûts
- Développer les activités fonctionnelles du Département
- Développer la montée en compétence des collaborateurs
- Etre acteur et garant du dialogue social au sein du Département

Périmètre : Grands Comptes - Mobile
Mission : Créer et rédiger les processus métiers de déploiement et de gestion des offres complexes au sein des centres Clients
- Analyser les expressions de besoins marketing et déterminer les impacts métiers
- Rédiger les modes opératoires de gestion des offres dans le SI
- Accompagner les centres dans leur montée en compétence sur les offres

Périmètre : Grands Comptes - Mobile
Mission : manager une équipe (13 collaborateurs) en charge de la gestion des flottes mobiles d'un ensemble de Clients Entreprises
- Assurer le Reporting des indicateurs de performance et de réussite
- Développer le chiffre d'affaire additionnel
- Développer la montée en compétence de ses collaborateurs

Périmètre : Grands Comptes - Mobiles
Mission : recouvrer les créances impayées

Procéder au recourvrement des cotisations sociales des entreprises

Mission : auditer les créances du Crédit Lyonnais