Laurent TROJANI

=> Co-Construire et co-animer avec le responsable Démarche de progrès la politique Qualité de la Direction Entreprise de Bouygues Telecom, en cohérence avec l’ensemble des canaux de vente et de la gestion client
• Analyser et co-piloter les indicateurs de qualité produite sur les directions dont il a la charge
• Analyser, prioriser et suivre les dysfonctionnements auprès des processus
• Analyser et quantifier les motifs de réclamations avec l’aide des équipes réclamations niveau 2
• Etre force de proposition auprès des directions opérationnelles et processus, et définir les plans d’actions associés
• Veiller à l’équilibre qualité et maîtrise des coûts
=> Fournir un support méthodologique aux directions dans leurs démarches d’amélioration continue
• Maîtriser les méthodologies AC’tion et Lean Six Sigma, et recommander leur mise en œuvre selon la nature des projets à mener
• Co-construire et accompagner les directions dans la définition et la mise en œuvre de leurs plans de progrès au service des IPE/IEO portés par chaque direction
• Suivre les portefeuilles de projets et en fournir le reporting associé
=> Suivre et coordonner les enquêtes de satisfaction clients mensuelles sur les directions dont il a la charge
• Analyser, animer les résultats, et les mettre en perspective avec la qualité produite
• Proposer les plans d’actions associés
• Mettre en place ponctuellement des enquêtes « Ad’hoc », suivant l’actualité
=> Animer des « comités qualité »
• Avec les collaborateurs des directions dont il a la charge
• Développer la transversalité via ces comités

- En charge de l'élaboration de programmes de développement des ventes sur l'activité Fixe Entreprises
=> Marchés Publics,
=> Ventes Assises,
=> ciblage sectoriel, ciblage géographique sur le réseau fibre optique et dsl,...

- Analyse et connaissance du marché des telecom :
=> développement des indicateurs de suivi des offres et services en croissance
=> quantification en valeur (€) du marché BtB et mise en place de modèle d'estimation de revenu (ARPU) par entreprise,
=> mise en place des solution IT et Bases de données entreprises pour améliorer les KPIs de conquête

Responsable de la coordination et mise en place des projets qualités de la BU Business To Business et de la BU Business To Customer. Consultant interne sur les projets géomarketing.

 Optimisation des processus internes en fonction de l’évolution des offres et des priorités fixées par la direction générale :

o Mesure d’impact sur les Systèmes d’informations
o Coordination des directions internes impactées
o Mesure de l’amélioration de la performance

 Choix des solutions géomarketing pour le développement commercial de la marque ALICE :

o Méthodologie (exemple : développement de la fibre optique)
o Prestations externes (exemple : performance du canal de vente « door to door » ; choix et préconisations)

Responsable de la mise en place et de la production des reportings et des analyses sur les principaux leviers de performance de la division entreprises à destination du Directeur Général de la DIVEN, et des responsables des BU commerciales.

 Analyses, traitements et consolidations de données à des fins d’études qualitatives et quantitatives :
o Développement de l’activité commerciale
o Optimisation des actions de prospection
o Mise en place des reporting de suivi d’activité

 Prise de commande (CA)
 Déploiement des services vendus
 Développement des nouvelles offres
o Optimisation de la couverture territoriale de la force de vente (études géomarketing, segmentation, profiling entreprises)

 Audit et amélioration des processus internes concernant le parcours client
 Identification des axes opérationnels d’amélioration de la division entreprise (Exemple : mesure de l’incomplétude des bons de souscription lors de l’enregistrement des commandes…)

(Recruté chez FirstMark communication France en 2001 puis racheté par le Groupe Louis Dreyfus => Neuf Telecom)

o Définition des secteurs de prospection en fonction des besoins de l’organisation commerciale (contraintes de segmentation, rentabilité du client, proximité des agences)
o Création et mise en place des indicateurs de ciblage pour la prospection
o Elaboration des outils de suivi et d’analyse des performances commerciales
o Relais auprès des chefs de marché pour les opérations de marketing opérationnel

1ier Employé de la société.
En charge de l'ensemble de la production des Etudes Géomarketing

o Coordination et réalisation des études qualitatives et quantitatives
o En charge des opérations Marketing Direct (fax mailing, site internet, e-mailing)

o Cartographie et marketing direct : participation au projet MARKETYPE (produit de ciblage autour des grands magasins spécialisés afin d’identifier les clients potentiels => études des profils socio économiques INSEE et de la zone de chalandise du magasin)
o Sortie de cartes en soutien aux forces de ventes