Menu

Laurent VOLKOFF

VINCENNES

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Vincennes ainsi que le résultat des européennes dans le Val-de-Marne.

En résumé

Professionnel de la relation client -Universitaire en sciences de l'éducation appliquées au leadership
Bilingue Anglais
13 ans d'expérience dans la formation & le service client
Stratégie de formation et ingénierie
Développement et optimisation de la valeur
Management de la formation
Analyse des besoins, conception de solutions pédagogiques , animation, évaluation
GPEC, professionnalisation
Collaboration avec les directions de donneurs d'ordres
Réponse et soutenance d'appels d'offres
Expert en développement du management opérationnel en centre de contact

Mes compétences :
Centre d'appels
du Management
du Support
Formation
GPEC
Ingénierie
Ingénierie de la formation
Management
Service client
Stratégie
Support
Support Management
Valorisation

Entreprises

  • SITEL France - Regional Learning & Development Manager

    2011 - maintenant Pilotage de la fonction formation (processus ACRE)
    Développement de structures coaching du management des opérations
    Normalisation qualité (NF-LRS)
    Contribution vente en appels d'offres
    Contribution aux projets Rh

  • Sfr service client - Responsable qualité formation site pilote

    2011 - 2011 Management de collaborateur experts
    Développement de process métier
    Support aux opérations
    Innovation

  • B2s Maroc - Directeur Formation

    2008 - 2011 Pilotage de la fonction formation, élaboration et suivi du plan de formation
    Gestion de la relation client donneur d'ordres
    Déploiement GPEC et certification label responsabilité sociale
    Implémentation de structures de management des opérations et certification interne des acteurs

  • AOL France Neuf Cégétel - Coordinateur Formation & Développement

    2002 - 2008 Collaboration aux projets RH (plan d’évolution agents de maîtrise, GPEC)
    Conduite de projets de formation des cadres managers (parcours de professionnalisation)
    Formation initiale et continue des formateurs & des cadres managers
    Mise en place d'une structure de management des opérations en centre de contacts (projet AOL USA, Europe)
    Développement de solutions pédagogiques pour cadres (modules courts)
    Accompagnement personnalisé des cadres & aide à la gestion du changement

  • AOL Compuserve France & UK - Chef d’équipe - Formateur “Acquisition & Fidélisation”

    2001 - 2002 Management & développement d’une équipe de 15 agents commerciaux
    Représentation et activités de liaison entre AOL France, AOL Europe & AOL USA
    Formation Communication & relation client pour CompuServe-CSI
    Formations initiales pour les agents AOL France et AOL UK
    Analyse et suivi des enquêtes qualité (contact cabinets externes)

  • AOL France & UK - Sales Trainer

    1998 - 2001 Formation en communication et relation client (AOL France Dublin)

    Formation initiale et développement des agents commerciaux acquisition & fidélisation
    Création de modules de formation continue et activités pédagogiques (ateliers produit, concurrence)
    Etude et développement des procédures du département Formation
    Activité effectuée totalement en langue anglaise (AOL UK Waterford, Bristol)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :