Laurent Wild

Laurent Wild

Responsable Operationnel / chef de projet , Tessi
 

En poste chez Tessi Documents Services, Moneo Applicam

Précédents : ACSF

 

Précédents : Université De Lorraine

 

    En résumé

    Issu d'une formation littéraire, j'ai intégré en 2000 l'un des plus importants outsourcers francais oú je me suis spécialisé dans le domaine de la Relation Clients. Je dois à la variété des missions qui m'ont été confiées ( formation, sourcing, recrutement, management, conduite de projet...) une connaissance à 360 degés de la prestation de services pour des donneurs d'ordres exigeants. Je mets aujourd'hui ces compétences au service de la societé Tessi, dans le cadre d’un poste pluri disciplinaire allant de la responsabilité opérationnelle à la direction de projet.

Parcours

Responsable Centre d'appels

Chez Moneo Applicam

De mai 2013 à aujourd'hui
Pilotage et management du service Conception et mise en place de tableaux de bord Planification - statistiques- dimensionnement Suivi de la QS et de la qualité produite Mise en place d'un SMQ interne (système de management de la qualité)- Rédaction de Plans d'Assurance Qualité pour clients et ...
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Responsable opérationnel

Chez ACSF

De septembre 2012 à mai 2013
Client venteprivee.com Recrutement des collaborateurs • Formation • Pilotage de l’activité • Reportings jusqu'à 15 collaborateurs
 

Coordinateur Qualité Formation Multi clients

Chez ACSF

De septembre 2011 à août 2012
• Homogénéisation des process Qualité et Formation • Collaboration avec la production, adaptation des contenus versus les contraintes opérationnelles • Interface Direction-Donneurs d’Ordre sur le périmètre Qualité Formation • Montée en compétence et professionnalisation des collaborateurs
 

chargé de recrutement

Chez ACSF

De janvier 2010 à septembre 2011
• Professionnalisation des collaborateurs et lutte contre le Turn Over  Création d’un parcours de Formation Métier interne (agents de production – Formateurs – Encadrants – Managers – Recruteurs). Création du parcours et des programmes. • Sourcing  Développement et optimisation des partenariats ...
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Responsable Qualité Formation

Chez ACSF

De 2008 à janvier 2010
• Encadrement d’équipe – suivi individuel- montée en compétence • Définition du plan de formation interne – Suivi des actions et résultats • En charge de la relation clients D.O. sur le périmètre Qualité-Formation • Participation à l’élaboration du programme pédagogique de la formation en ...
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Compétences

 
  • Direction de projet
  • Formation de formateurs
  • Formation professionnelle continue
  • Management
  • Suivi qualité

Centres d'intérêt

 
  • cinéma – littérature – sciences – musique …