Lauriane CHÉRENCÉ

En résumé

Entreprises

• Laiterie Saint Père - Groupe Intermarché - Assistante Achat

  2014 - maintenant

• Meteodyn - Assistante administration des ventes trilingue

  Saint-Herblain 2011 - 2014

• Duni - Assistante Customer Service France et Espagne

  2009 - 2011 De Juin 2009 à Juillet 2011 chez Duni (produits de l'art de la table à usage unique):
  
  Gestion d'un portefeuille de clients à 80% Espagne et 20 % France et clients grands comptes.
  
  *Gestion du fichier clients :
  - Création des nouveaux comptes clients, et gestion du fichier client dans sa globalité (modifications et mise à jour),
  - Enregistrement et suivi de l'ensemble des conditions commerciales du client (tarif, prix spéciaux, promotions, instructions d'expédition),
  - Classement et tenue à jour des dossiers clients.
  
  *Suivi Flux des commandes:
  - Gestion du carnet de commandes : suivi des retards, des ruptures, information aux clients,
  - Gestion des litiges (procédure réclamations et retours),
  - Suivi des demandes d'échantillons.
  
  *Suivi commercial :Assistance des responsables de comptes du secteur
  - Contact journalier avec chaque commercial : pour informations urgentes, sur les litiges et insatisfactions clients, sur la situation générales du client (son CA: évolution récente et comparatif année précédente), sur les commandes en cours, sur les promos et pour infos produits diverses
  - Réalisation statistiques commerciales: suivi quotidien, hebdomadaire, mensuel et trimestriel.
  
  *Confirmations clients diverses selon besoins (conditions, offres, etc)

• GBB - Assistante commerciale Export

  2008 - 2009 CDD de 8 mois au sein du service commercial de la société GBB (Fabricant de chaussures pour enfant)
  
  * Suivi relationnel et commercial de la clientèle export
  Information et conseils sur les produits
  Confirmations clients diverses selon besoins
  
  * Traitement et suivi des litiges clients
  Identification du litige
  Mise en place procédure de réclamations et retours
  Suivi établissement des avoirs
  
  * Enregistrement et suivi des commandes
  Suivi retard et produits non disponibles
  Prise de commande de réassort par téléphone
  
  * Mise en place et suivi des expéditions
  Impression des bons de préparation de marchandise
  Préparation de dossier d'envoi marchandise à l'export
  
  * Relance des clients pour impayés
  Contact direct par téléphone, par mail et par courrier.

• Garnica Plywood - Assistante commerciale

  2006 - 2008 En CDI pendant 2 ans chez Garnica Plywood (fabricant de contreplaqué) en Espagne:
  
  * Interlocutrice entre les clients, l’équipe commerciale, les commerciaux terrains et les agents commerciaux
  
  * Gestion des commandes clients: saisie, gestion des retards de fabrication et information aux clients
  
  * Rédaction et envoi des offres commerciales
  
  * Gestion du dossier crédit-client
  
  * Relance des clients pour impayés
  
  * Préparation et envoi de demandes d'échantillons

• Garnica Plywood - Stagiaire service commercial

  2006 - 2006 Stage de 6 mois chez Garnica Plywood en Espagne dans le cadre de ma 3ème année en Commerce International et Marketing des produits industriels.
  
  * Création d’une base de données de 1500 entreprises espagnoles-clients potentiels
  * Recherche de contacts Zone France
  * Saisie des commandes
  * Préparation et envoi de demandes d'échantillons

• Nadinter - Stagiaire commissionnaire Transport et Douane

  ROISSY CHARLES DE GAULLE 2004 - 2004 Stage d'un mois au sein de la société Nadinter (transitaire) dans le cadre de ma deuxième année de BTS Commerce International:
  * Organisation d'opérations de transport (import/export)
  * Etablissement des documents de transport et réalisations d'opérations douanières.

• Viña Ijalba - Stagiaire service export

  2004 - 2004 Stage de deux mois au sein du service export de la société Viña Ijalba (Viticulteur) en Espagne dans le cadre de ma première année de BTS Commerce International :
  
  * Organisation et suivi des expéditions des commandes exports, établissement de documents liés à l'exportation de vin
  * Recherche de clients potentiels
  * Traduction de documents à usage commercial
  * Préparation et envoi de demandes d'échantillons.

Formations

• ENACOM (Nantes)

  Nantes maintenant

• Ecole Supérieure De Commerce TS+ Management

  Nantes 2003 - 2005 BTS Commerce International

• Lycée La Coliniere

  Nantes 2000 - 2003 ES

Réseau

• Arnaud GIRARDIN

• Caroline CLOUET

• Delphine POUZET

• Emilien CHÉRENCÉ

• Ingrid HERNANDEZ-VILLA

• Maxime BRENON

• Morgan GRIFFON

• Sophie IACONO

• Stanislas LE BERT

• Thomas MURZEAU