Lauriane Domain

Garde d'enfants (famille entre 1 et 5 enfants âgés de 2 mois à 12 ans)
Aide à domicile des personnes âgées, malades, diminuées physiquement... sur les tâches quotidiennes (ménage, repassage, courses, vaisselle, préparation des repas...)

Missions diverses et variées au fur et à mesure de mon expérience au sein de l'entreprise:
Prise d'appels "groupe client": répondre efficacement et rapidement à la demande du client, effectuer des diagnostics si besoin, transfert, vente, changement de forfait, modification forfait/options...
Intégration cellule logistique: traitement des "réclamations" concernant la non-réception du nouveau téléphone commandé via le service clientèle, envoi documents, informations procédure et délais, rappel clients, renvoi de téléphone...
Prise d'appels logistique en plus des "groupe client" et du traitement de flux logistique: répondre efficacement au client, le rassurer/le calmer, l'informer de la procédure... prise d'appels des autres conseillers me transférant le client.
Intermédiaire entre la cellule d’intérimaire (12 personnes) et la REQ (Chef d'équipe)
Formation des nouveaux intérimaires, reprises de leurs appels, conseils...

En poste du 07/07/2009 au 01/04/2010.

Hôtesse de caisse
Hôtesse d'accueil
Hôtesse en cabine d'essayage
Ouverture/Fermeture de magasins
Rangement des rayons
Déballage livraison
Réunion commerciale sur bénéfice, augmentation/diminution des ventes, panier moyen...etc

En poste de Septembre 2008 à Novembre 2009

Répondre aux appels: renseigner les agents si possible sinon transfert au service concerné
Traitement courriers: en réception (tri, paraphe, classement...)
en envoi (rédaction des courriers, relecture, impression, affranchissement)
Classement de dossiers (dossiers agents, dossiers de trésorerie, dossiers internes)
Aide sur la cellule santé (mutuelle edf: camieg)
Aide sur la cellule voyage: organisation colonies pour les enfants d'agents entre 6 ans et 20 ans, gestion des affectations adultes...