Strasbourg2014 - 2017-Gestion des sinistres relatifs aux garanties carte Gold/Visa Premier/World Elite /Visa Infinite
Annulation de voyage, Véhicule de location, Bagages, Retard de transport, Responsabilité civile à l’étranger.
-Réception des appels entrants des assurés : analyse de la demande du client, ouverture du dossier, conseil ou renseignement sur le suivi d’un dossier.
-Réception des appels entrants des chargés de clientèles : renseignement et conseil sur les garanties carte, discussion et décision sur la mise en place des éventuels gestes commerciaux en cas de litige.
-Gestion administrative et technique des dossiers sinistres dans leur intégralité (de l’ouverture téléphonique au règlement du dossier ou, le cas échéant, rédaction des courriers de refus de prise en charge et traitement des contestations)
- Autres tâches diverses : gestion des boites mail du service et des recours en cumulatives.
2012 - 2012Assistante commerciale – service Groupe, Ailleurs Voyage, Lyon.
- Réception des appels entrants et mails, traitement ou retransmission au service concerné.
Traitement des demandes relatives à l’organisation technique d’un voyage.
- Suivi administratif : gestion des dossiers d’assurance, suivi des règlements, création de contrat.
- Gestion et Encadrement d’un groupe lors d’un éductour « Atelier des voyages » sur une croisière Costa.
Fancy Voyages
- Assistante chef de projet au service Incentif (stage)
Lyon2011 - 2011- Élaboration de programme sur-mesure de type voyages incentive, congrès ou challenge.
- Élaboration de devis et facturation.
- Suivi technique des dossiers : Rooming liste, convocation aéroport, pochettes de voyage.
- Organisation complète du congrès IFM : Gestion des inscriptions, réservation, accompagnement et gestion du groupe sur place.
