Laurie Mares

- Animer des groupes de travail, encadrer et coordonner les équipes terrain
- Piloter, organiser, planifier les étapes des différents projets en charge
- Rédiger des cahiers des charges
- Définir les plans de communication, de déploiement et de conduite du changement auprès des acteurs impactés
- Gérer le reporting auprès des instances décisionnaires
- Créer des processus, des outils et un dispositif de pilotage pour la gestion des réclamations à l’échelle nationale (100 organismes impactés)
- Piloter les enquêtes nationales de satisfaction sur les services aux cotisants
- Animer le réseau des correspondants relation clients régionaux sur la qualité de service
- Piloter la création d’un module web de service sur le site Internet d’un partenaire
- Participer à la rédaction d’un référentiel qualité pour la certification de service interne à la Branche
- Organiser des ateliers de travail avec des partenaires institutionnels sur la qualité de service (relation écrite, relation téléphonique...)

- Formaliser et déployer un système local de gestion des réclamations
- Développer un référentiel de préconisations sur la fonction contrôle
- Auditer des processus internes et mettre en place des plans d’action d’amélioration
- Participer au pilotage de la démarche qualité de l’organisme

- Chargée de missions qualité à l’échelle nationale
=> chargée de relation client
=> créer de nouveaux indicateurs et de tableaux de bords de suivi de la qualité,
=> assurer le monitoring qualité des 9 bases logistiques Danone

- Chargée de missions environnementales nationales :
=>créer un partenariat national avec les Banques Alimentaires
=>former les bases logistiques au tri des déchets
=>étude sur les certificats d'économie d'énergie

- Réviser l’HACCP sur plusieurs produits selon le référentiel BRC version 5 et l’IFS
- Mettre en conformité le système qualité avec les exigences de Marks & Spencer
- Réaliser des audits internes qualité