NOISY LE ROI
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Noisy-le-Roi ainsi que le résultat des européennes dans les Yvelines.
Ma connaissance du client commence dans l’univers de la mode et du PAP, à l'apogée du développement des réseaux de magasins issus de la grande distribution.
Entre 2000 et 2009 je crée et développe des départements merchandising image, à trois reprises Directeur de région de taille significative, j'anime d'importantes équipes de vente dans des contextes de changement stratégique, repositionnement d'enseigne , développement d'une culture du résultats, performance commerciale et satisfaction client.
Courant 2001, je fais une première expérience du cross-canal dans le secteur de l’Edition et des Loisirs au sein du groupe Bertelsmann pour le retail France Loisirs.
Adossée à une expertise du management d’équipes pluridisciplinaires. Je rejoins le Comité de Direction du magasin Galeries Lafayette Haussmann.
De 2009 à 2013 en charge de la Direction des Services et du Développement de la Clientèle, je coordonne plusieurs entités opérationnelles de front et back office, soit 300 collaborateurs : les équipes de Prospection, du Mariage, du Voyage, de la Relation client .. . Ma mission consiste à refondre la politique de service des Galeries Lafayette Haussmann et l'aligner sur la nouvelle stratégie branche grands magasins. Je crée et développe le département Vip Ultra-Vip adressé à une clientèle internationale premium, luxe. A côté du canal Vente Internet, j’investis progressivement le territoire de l’e-service, j'explore une relation client plus digitale, avec un client qui reprend le pouvoir, plus mobile et connecté.
Mon savoir-faire : Management d’équipes de vente, de services personnalisés , marketing opérationnel, web marketing, prospection client, activation de la fidélisation, gestion de centre de profits, gestion de centre de coûts
En Mastère HEC "Management d'une unité stratégique" je soutiens une thèse autour du numérique et de son impact dans les stratégies digitales des Retailers premium-Luxe.
Pas d'entreprise renseignée
Pas de formation renseignée
