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Liza LECLAIR PARIS

Brive La Gaillarde

En résumé

Passionnée et curieuse, je suis polyvalente et investie dans le domaine du tourisme, de l'intelligence artificiel et du conseil clientèle.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Internet
Amadeus CRS
Gestion administrative
Gestion de la relation client
Relationnel
Autonomie
Conseil en organisation
Gestion de projet
Travail en équipe
Organisation
Management
Communication
Rigueur
Conseil juridique
Formation professionnelle
Organisation d'entreprise
Recrutement
Organisation d'évènements
Accueil des clients
Informatique
Formation
Support informatique
Droit du travail
Conseil
Gestion des compétences

Entreprises

  • Consonanceweb - Consultante

    Brive La Gaillarde 2018 - maintenant ConsonanceWeb, société éditrice de logiciels Informatiques (eTourisme, gestion commerciale, boutique, gestion du temps) dans le domaine du tourisme et des entreprises.
    Solutions logiciels full web :
    -Gestion du temps
    -Boutique Billetterie caisse
    - Gestion des groupes
    -Taxe de séjour
    - Séminaires

    Déplacement en autonomie sur les sites clients (BtoB) pour effectuer l' installation et la formation des logiciels

    Missions:
    - Récupérer les données informatiques pour la préparation à l'installation et à la formation
    - Montage des applications
    - Former la clientèle aux produits vendus sur site
    - Définir les méthodes d'animations pédagogiques d'un groupe de stagiaire
    - Assister les utilisateurs autour des différents logiciels
    - Rédiger les guides utilisateurs, les aides en ligne, la documentation des logiciels
    - Suivre les dossiers et être garant(e) de la satisfaction des clients
    - Paramétrage et Installation du matériel à distance et sur site (TPE, imprimantes...
    - Support et assistance client
    - Conseil et veille technologique, économique, concurrentielle, juridique sur les métiers des clients
  • Hôtel le Recif **** - Agent polyvalent réception et animation

    2016 - 2016 En complément de mon poste à la communauté de commune :
    Accueil, relation clientèle, prise de réservation facturation et gestion de caisse
    Check in, check out
    promotion des prestations de l'hôtel et de l'île de la Réunion
    Organisation et gestion de l'équipe d'animation
  • Civis - Coordonnateur communal service Habitat

    2014 - 2018 Expertise du territoire (RIL) sur 5 communes de la Réunion
    Préparation de de la collecte
    Recrutement, entretien et formation des agents recenseurs
    Encadrement et supervision de 10 personnes chargées du recensement de la population
    Management des équipes
    Gestion des conflits
    Planification des tâches et accompagnement terrain
    Respect des indicateur d'avancement mis en place par l'INSEE
    Saisi des données sur le logiciel full web en ligne
    Faire le lien vers le superviseur INSEE et la Responsable du service Etat-Civil
    Assurer les opérations de fin collecte (classement des questionnaires, établissement de bordereaux récapitulatifs

    Mission : lutte contre l'habitat indigne
    Diagnostic sur l'aménagement du territoire et conférence sur l'habitat indigne
    Mise en place d'un plan d'action et participation au PLH PHILI

    Utilisation du logiciel RORCAL
  • BLUE SARL - Chargée des relations entreprises

    2012 - 2014 Blue S.a.r.l, Organisme de formation professionnelle du secteur touristique (14 mois)
    Connaissance du marché, Veille concurrentielle, développement des relations commerciales
    Démarcher les entreprises, promotion des formations professionnelles du secteur THTL
    Etude sur l’apport de moyens techniques adaptés pour un public en situation de handicap
    Gestion des tâches administratives et création de support pédagogique
    Élaboration de la fête du tourisme, en lien avec les étudiants en master tourisme et coordination des tâches
    Gestion d’événement ponctuel (sportif, comité d'entreprise...)

    Recherche su l’accessibilité d'internet aux seniors et aux personnes en situations de handicaps
  • Fédération des APAJH - Chargée de conception de séjours touristique

    Paris 2010 - 2011 Association pour Adultes et Jeunes Handicapés
    o Accueil et ciblage de la clientèle
    o promotion de destination
    o Création de brochure et documents promotionnels
    o Concevoir sur mesure des séjours ou des sorties à la journée pour des personnes handicapées
    o Pratique de la gestion, l’administration et négociation auprès des prestataires
    o Accompagner les personnes en situation de handicap lors des séjours et des activités
  • Nouvelles Frontières - Agent de voyage

    Levallois-Perret 2009 - 2010 o Accueil, information clientèle
    o Réponse à la demande sur mesure
    o Billetterie,
    o pratique de la vente de séjour, croisière, hôtel, prestations; location de voiture
    o Utilisation du GDS Amadeus et gestion informatique
    o Contact avec les prestataires et les Tours Operateurs
    o Litiges clients
    o Promotion des destinations et prestation
    o Force de vente
    o Conseil clientèle
    o Négociation prestataire
    o Client mystère pour l'agence de voyage
    o Vente d'assurance

Formations

  • Croix Rouge Française

    Paris 2015 - 2015 Certificat de compétence de citoyen de sécurité civile
  • Croix Rouge Française (Limoges)

    Limoges 2013 - 2013 Certificat de compétence de citoyen de sécurité civile.

    2009 et Renouvelé en 2013
  • Institut Universitaire Professionnalisé Ile De La Réunion (97400)

    97400 2012 - 2013 Licence Tourisme, Handicap, Ergonomie, Remise en Forme et Environnement

    Chargée des relations entreprises en alternance - Business Learning Unit of Excellence (974) Ile de la Réunion
  • IAE / IUP Tourisme De La Réunion

    St Denis 2012 - 2014 Licence professionnelle Tourisme

    Tourisme Handicap Ergonomie, Remise en Forme Environnement,
    mention assez bien

    Mémoire sur l’accessibilité d’internet aux séniors et aux personnes en situations de handicaps

    Domaines de connaissances de la licence :

    Acteurs et marchés THERE (Tourisme, Handicap, Ergonomie, Remise en forme et Environnement)
    Connaissance du marché
    Capacité à développer un réseau
    Veille stratégique et t
  • Malvern House International (Londres)

    Londres 2011 - 2012 Brevet de technicien supérieur

    Formation générale d'anglais (Malvernhouse) Londres, 6 mois
    Pratique de l'anglais écrit et orale
  • CEMEA (Limoges)

    Limoges 2009 - 2009 BAFA (Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur) Qualification Surveillant de Baignade

    BAFA (Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur)
    Qualification Surveillant de Baignade
  • Lycée Marguerite Bahuet

    Brive La Gaillarde 2009 - 2011 Brevet de technicien supérieur

    BTS Ventes et productions touristiques
    - Force de vente
    - Conseil clientèle
    - Conception de voyage
    - Pratique de l'anglais
    - Valorisation du patrimoine
    - Patrimoine et Géographique international
    - Mémoire sur le Brésil
    - Mémoire sur le tourisme et handicap
    - Négociation avec les prestataires
    - Marketing
    - Valorisation d'un produit
    - litige client
    - Pratique de l’espagnol
    - Création
  • Lycée Suzanne Valadon

    Limoges 2008 - 2009 Baccalauréat Sciences et Technologies de la Gestion option Communication

    Option communication et ressources humaines

Réseau

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