Catherine Lécrivain

Développement des services, du financement et des partenariats.

Lancement de l’activité commerciale sur le secteur de la grande distribution – Vente de services et de stratégies services globales comprenant les services marchands (extensions de garantie, assurances) et les services non marchands (call center, infogérance SAV…)

• Création / Elargissement / ajustement des offres (mix produit, tarifs, CGV, politique commerciale)
• Création des supports commerciaux (fond et forme)
• Définition et mise en place des process de vente et de suivi internes et externes
• Chasse / Elevage « comptes clés »
• Analyse des ventes
• Gestion des forces d’animation terrain

Interlocuteurs : Centrales (direction générale, achats, services) et Terrain (directions régionales, directeurs de file…).
Connaissances et contacts dans toutes les centrales d’achats nationales et régionales alimentaire, spécialiste et multi-spé.

Conception et mise en place d’un environnement Service avant/après vente

• Création du Service Consommateurs (BtoC) et Assistance Points de ventes (BtoB), Gestion complète avant-vente/après-vente - Mesure de la performance et de la qualité – Etude et mise en place de process transversaux visant à supprimer les causes des problèmes clients.

• Mise en place de l’activité « vente d’accessoires » (blanc/brun/gris) et de services -

• Gestion complète de l’e-commerce – Définition des méthodes d’organisation, de gestion et d’exploitation. Mise en place d’outils de reporting.

• Veille qualité (conformité, rappels produits,…) Analyse et mise en place des directives Européennes (décret froid, garantie Europe, recyclage piles, produits) - Interface Répression des Fraudes (DGCCRF).

• Normalisation de l’activité après-vente et projection des structures à moyen terme (organisation fonctionnelle, ratios de production, séminaires de comparaison de bilans).


Chef de produit Service Après-vente – (1995/1999)
Portefeuille de 350 fournisseurs secteur technique et meuble

• Création d’un environnement contractuel défini et organisé autour de l’activité service après-vente
• Négociation des accords SAV nationaux (SLA)
• Audit et conseil structures terrain
• Suivi développement du logiciel SAV (interface utilisateurs/informaticiens, maîtrise d’ouvrage)



Chef de projet - Informatisation des Services Après-vente – (1992/1995)
Mise en place d’un environnement informatique adapté à l’activité service après-vente

• Analyse et étude d’adéquation du logiciel ASTR (ERP - groupe Concept) – Déploiement, formation et maintenance. 70 sites
• Analyse fonctionnelle de l’activité et de ses spécificités
• Rédaction d’un cahier des charges pour le développement interne d’un logiciel spécifique comportant des schémas automatisés mieux adaptés (maîtrise d’ouvrage)