Ledvina BILANI

Responsable on et off line des programmes relationnels multi-cibles
Mise en œuvre de la stratégie de communication relationnelle
Gestion des campagnes mailing et e-mailing mensuelles et ponctuelles
Gestion des jeux concours avec licences et négociation des dotations
Création et analyse du reporting mensuel
Mise en place et suivi des études qualitatives et quantitatives
Pilotage du budget

Missions :
Encadrement d’une équipe de 7 personnes chargées de la gestion de la relation client
Définition et application des stratégies de fidélisation
Connaissance de la clientèle et adaptation de l’offre à ses besoins
Gestion promotionnelle d’un assortiment de plus de 40 articles

Réalisation :
Amélioration de la Shopping Experience
-Progression en 4ème magasin France selon la dernière étude de satisfaction
Proposition et mise en place des solutions permettant d’enrichir et activer la base client
Meilleure visibilité de l’offre Internet

Etude sur la perception des cuisines IKEA (qualité, prix, services)
Détermination du profil de la clientèle
Elaboration d'un plan d'action en vue d'atteindre l'objectif en CA

Développement du bouquet des services annexes
Développement et animation de l’outil Internet
Amélioration de l’offre financement

Développement du mix-marketing du site Internet CityvoxPro
Enquête des profils des internautes

Etude sur l'impact de la construction du réseau Tramway