Leila Labarthe

* LA POSTE/DSI CORP - NANTES

BO Webi : Ingénieur Conception et Développement
Service Center : Ingénieur Dévellopement

* AKER YARDS - Les Chantiers de l'atlantique

Expert gestion de biens et AssetCenter

* CIMUT

Formatrice Crystal Reports, AssetCenter

* FT/SCP/ORANGE

TMA HP AssetCenter - Projet 26e

Assistance à la MOA pour réponse à cahier de charges clients (projets implémentation de

la virtualisation des serveurs et virtualisation des éléments de stockage dans Base de production)

Développement Asset Center pour intégration automatique du périmètre Serveurs

(Outil HP ED V2.21 et V2.5) :

Processus automatique pour 12000 serveurs
Définition des besoins utilisateurs
Réalisation des dossiers de paramétrage
Paramétrage sur outil Asset Center v4.4.2 (assistant, workflow, interface, profil)
Tests et Recettes des applicatifs métiers
Formation des utilisateurs

Participation à la phase de recette technique pour migration Asset Center de la version 4.4.2 vers V 5.03 :
Exécution des tests de non régression selon spec Fonctionnelles
Migration Connect IT Version 3.71 vers 3.81. :
Définition cahier de recettes
Définition tests de non régression
Exécution des jeux de recettes.

Fonction : Expert Technique
Environnement : Sur plateau mutualisé - 30 positions
responsable opérationnel de compte :
CG35 - Chateau de Versailles - CAPIO - SERVAIR

Logiciels utilisés : Asset Center V4.2 / Acd Isi Com / Crystal Report XI

Responsable Opérationnel de Compte


Management techniciens Help Desk en Backup du responsable et gestion d'une équipe dédiée pour le CG35.
Coordinatrice des différents cellules de l'infogérance informatique du Chateau de Versailles, (5 cellules différentes : Système & Réseau, techniciens Help Desk, Services Applicatifs, Techniciens Micro sur Site, Service Maintenance informatique)
Rédaction de cahier de spécification fonctionnelles Asset Center / Cahier de recette
Assistance technique aux Directeur de clientèle pour mise en place de solution support
Coordination entre les besoins fonctionnels des clients et développeurs Asset Center pour la mise en adéquation des outils Administration Asset Center (V4.41, V5.01)
Administration vue Web (V5.01) selon profil utilisateur
Maitrise du modèle organisationnel de la base de données Standard
Formation Utilisateur (interne et externe) aux outils
Rédaction et mise à jour modes opératoires et manuel utilisateurs
Réalisation de docs intermédiaires permettant de visualiser la mise en conformité de la base de données
Mise en œuvre des processus ITIL avec accompagnement sur le développement des outils et définition des plans de progrès
Développement reporting sous Crystal Report XI, Administration ACD
Suivi Opérationnel des dossiers de support sur Service Desk Mutualisé (5 clients majeurs).

Environnement : superviseur plateforme maintenance Econocom.
Logiciel : AS400
ACD : Isi Com

Superviseur Centre d'appels



Management de 11 chargés de clientèles



Organisation du service (évolution technique des moyens téléphonique et informatique de l’entreprise)
Mutualisation de services pour une réalisation efficace des missions dans un souci de qualité (gestion et organisation de l’ACD, automatisation maximale du traitement des emails…)
Reporting quotidien, élaboration de tableaux de bord
Elaboration des processus spécifiques
Suivi des collaborateurs : recrutements et entretien individuel, détermination des besoins en formation

Environnement : Superviseur Help Desk - Institut Français du prétrole
Outil utilisé : ARS

Superviseur Help Desk



Animatrice d’une équipe de 15 techniciens Help Desk Micro



Elaboration de reporting quotidiens et tableaux de bord
Coordination avec les équipes d’intervention et le client pour une meilleure cohérence du support
Rédaction des procédures de traitement des incidents et veille au respect des consignes
Participation au recrutement des collaborateurs