Xavier LELIEVRE
DIRECTEUR DES OPERATIONS France, INTERHOME
Issu d’une école de Management en Hôtellerie et Tourisme, j’ai acquis au cours des 16 dernières années mes expériences dans le BtoB et BtoC, dont 6 ans en management opérationnel et développement commercial de réseau.
Mon parcours m’a permis de travailler pour divers groupe tel que Holiday Inn, Alliance Hospitality, Hilton aux Etats Unis.
De 2003 à 2007, au sein de Louvre Hotels, 2ème groupe hôtelier Européen, j'ai occupé les fonctions de Responsable du Développement Franchise France pour la marque Kyriad, pour ensuite être nommé 2 ans plus tard Responsable Régional afin de dynamiser le chiffre d'affaire des unités.
Fin 2007, j'ai rejoint la chaine hôtelière volontaire des Logis, leader européen de l'hôtellerie indépendante comme Responsable du Réseau afin d'accompagner la direction dans sa stratégie de repositionnement et de développement de la marque en France et à l'International.
Courant 2011, j’ai pris la Direction des Opérations pour Interhome France, filiale d’Hôtel Plan
169 contactsMembre du CODIR
Gestion et management de nos 29 agences filiales (5800 mandats en portfolio - Stock diffus)
Contact direct avec nos Partenaires (REA, Purchaser)
Gestion des P&L
Management de 80 FTE
Développement et implantation de nouvelles agences.
2007 - 2011Hospitality Awards - Grand Prix du Jury 2009
Optimisation des processus opérationnels et managériaux du service
- Certification ISO 9001 V.2008
- Optimisation des actions et du budget : 1.2 M€
Développement Réseau
- Mise en place d’un plan de développement / Etude de marché
- Affiliation d’hôtels restaurants Logis en France et en Europe
- Ouverture des Logis au Pays Bas (42 hôtels) et (10 hôtels) en Espagne : Fees 93 K€
- Lancement et développement d’un segment Haut de gamme "Logis d'Exception": affiliation de 18 hôtels sur 2 ans (360 chambres – Fees 47 K€ sur 2009)
- Organisation, coordination, conseil et formation des 95 associations départementales sur la stratégie Marketing, Commerciale et Qualité de la chaîne.
- Mise en place d’une « boite à outil » pour les structures locales.
- Redéfinitions des processus de management verticaux.
- Assurer une remontée terrain vers le service réseau
- Mise en place d’indicateurs de performances du réseau
Mise en place d’une nouvelle politique Qualité Réseau
- Elaboration de tableaux de bords et d’analyses de la marque
- Définition et déploiement d’une nouvelle grille de classification des établissements(Audits mystères des 3000 établissements sur 3 ans)
- Mise en place d’un outil d’aide au management et à l’amélioration pour les exploitations
- Amélioration du taux de satisfaction client : 44,18 % en 2007 à 66,93 % en 2009
- Gestion de la marque Plan Qualité Tourisme : 1 550 établissements.
Management de projets : lancement de nouveaux outils de commercialisation et de communication
- Nouveau site Internet et Application IPhone
2005 - 2007Management Opérationnel de 40 directeurs de site
Déploiement et suivie de la politique Qualité, Marketing et Commerciale du groupe
- Mise en application de la politique tarifaire entre hôtels restaurants Franchisés et Filiales
- Organisation et animation de réunions par place avec et les directeurs multi sites.
- Conseils et accompagnement sur la rénovation et investissement des hôtels restaurants
- Augmentation de 4% du REVPAR entre 2005 et 2006 et du CA des hôtels.
- Appui au développement de nouveaux hôtels restaurants Franchisés (6 hôtels sur 2007)
- Gestion des radiations du réseau – Suivie Qualité 2 hôtels sur 2007
- Référent Marketing de la marque « Kyriad »
2003 - 2005Définition et mise en place de la stratégie de développement de la marque 2004 et 2005
- Affiliation en 2004 : 10 établissements et 2 en constructions ‘640 Chambres’
- Etude de faisabilité et rentabilité d’implantation des projets en affiliation
- Définition des business plan pour les investisseurs
- Respect et mise en conformité de la politique Marketing produit
- Définition d’un plan de communication sur la Franchise (Journal de l’hôtellerie, HTR)
