Léo Scaramuzzino

- Coordonner et présenter le bilan annuel des Ventes internes et externes
- Coordonner et présenter du Budget 2012
- Assurer les visites et les contacts clients (Transocean, AMEX, Total…)
- Etablir des contrats Corporate : RFPs (Corporate/MICE), négociation
- Communication : Data E-mailing, Blitz phoning

- Veiller à la mise en application des référentiels de service et de savoir être de la marque Pullman
- Mobiliser les collaborateurs à la démarche « Qualité et Attitudes »
- Etablir les briefings qualité nécessaires aux chefs de services pour définir les modes opératoires
- Traiter toutes les plaintes des clients
- Assurer la veille concurrentielle (visite d’hôtels concurrents, e-réputation)

- Accueillir les clients VIP
- Anticiper et satisfaire les besoins des clients VIP en coordination avec les autres services
- Mettre en place d’une nouvelle offre de cadeaux VIP

Établir des devis et des contrats MICE/Corporate
- Assurer les contacts clients (GDF Suez, SFR, Ernst and Young...)
- Assurer les visites de l'hôtels
- Coordonner les manifestations MICE/Corporate en collaboration avec tous les services de l'hôtel
- Assurer un feedback auprès de tous les départements de l'hôtel

- Etablir les réservations avec les clients
- Accueillir les clients (particuliers et groupes) et leur faire visiter l’hôtel
- Les informer sur toutes les prestations ainsi que sur les possibilités locales de loisirs
- Anticiper et satisfaire les besoins des clients en coordination avec les autres services
- Etablir la facturation et procéder à l’encaissement des paiements
- Mettre à jour les fichiers-clients (réservations, arrivées, départs)