-
Smartbox / Smart&Co
- Responsable service Qualité
Courbevoie
2013 - maintenant
- Définir les objectifs et respect de l'atteinte de ces objectifs, par mission et par collaborateur
- Suivre et évaluer le travail des collaborateurs
- S’assurer de la qualité du travail réalisé
- Animer au quotidien l’équipe et mettre en place des challenges d'équipes
- Organiser et animer de réunions d'équipe, diffusion des informations
- Aider à la résolution des dossiers clients,
- Mise en place et gestion des plannings
- Identification et mise en place des besoins de formation
- former des collaborateurs,
- Effectuer les reportings quotidiens et les analyses hebdomadaires et mensuelles, analyser les résultats de votre équipe et proposer des actions correctives si nécessaires.
- Favoriser une ambiance de travail agréable et conviviale
- gestion des réseaux sociaux de la société
-
Livingsocial
- Account sales executive escapes France
2012 - 2013
-Contracting
- Créer et envoyer des emailings en fonction de la stratégie déterminée.
- Suivre le calendrier des promotions avec les partenaires et fournisseurs et aider à la mise en place du merchandising
- Optimiser le suivi de la relation client
- Intégrer les différentes bases clients
-
Smartbox
- Chef de Marché Gastronomie
Courbevoie
2009 - 2012
Management
- Recrutement et entretien individuel
- Création et gestion d’un call center pour la relation partenaire
- planification des objectifs
- Formation et encadrement au quotidien
Gestion de partenariat
- Sélection des partenaires potentiels
- Négociation des contrats de partenariat
- Suivi et accompagnement des prestataires
- Suivi des plannings
- Analyse, interprétation et suivi des ventes
- Formulations de propositions et préconisations de choix
- Formation et encadrement des stagiaires
- garantir la qualité de mon set de partenaire et rendre le coffret qualitatif
- Mise en place d’une logique qualité pour les coffrets cadeaux
Relation clientèle et vente
- Accueil des clients et gestion des rendez-vous (téléphone et face à face)
- Etude du besoin et du budget
- Conseil sur les produits touristiques et les destinations en fonction du besoin défini
- Suivi des dossiers : réservation, édition des billets, préparation et remise du carnet de voyage, facturation
- Fidélisation de la clientèle individuelle et d’affaires
Organisation logistique
- Suivi logistique des dossiers
- Interface entre les clients et les services supports en cas de litige
- Création de la vitrine de l’agence lors des promotions
- Ouverture et fermeture de l’agence
- Création des séminaires et autres événement en relation avec le partenaire
Administratif
- Classement et archivage de dossiers
- Réalisation de devis
- Gestion de plannings
- Gestion des factures et notes de frais
- Gestion de parcs automobiles
- Envoi et création d’e-mailing et de publipostage
-
Nouvelles Frontières
- Agent de voyage
Levallois-Perret
2007 - 2009
Relation clientèle et vente
- Accueil des clients et gestion des rendez-vous (téléphone et face à face)
- Etude du besoin et du budget
- Conseil sur les produits touristiques et les destinations en fonction du besoin défini
- Suivi des dossiers : réservation, édition des billets, préparation et remise du carnet de voyage, facturation
- Fidélisation de la clientèle individuelle et d’affaires
Organisation logistique
- Suivi logistique des dossiers
- Interface entre les clients et les services supports en cas de litige
- Création de la vitrine de l’agence lors des promotions
- Ouverture et fermeture de l’agence
- Création des séminaires et autres événement en relation avec le partenaire
Administratif
- Classement et archivage de dossiers
- Réalisation de devis
- Gestion de plannings
- Gestion des factures et notes de frais
- Gestion de parcs automobiles
- Envoi et création d’e-mailing et de publipostage
Bureautique
- Maitrise du Pack Office – Outlook – Lotus – Internet
-
Leclec voyages
- Agent de voyage
2005 - 2007
Relation clientèle et vente
- Accueil des clients et gestion des rendez-vous (téléphone et face à face)
- Etude du besoin et du budget
- Conseil sur les produits touristiques et les destinations en fonction du besoin défini
- Suivi des dossiers : réservation, édition des billets, préparation et remise du carnet de voyage, facturation
- Fidélisation de la clientèle individuelle et d’affaires
