LHAA Stephane
Responsable Qualité, Société de Services
En charge du suivi du Système de Management d'une société de Services et du maintien de sa certification vis à vis des exigences de l'ISO 9001, j'assure également des missions d'Assistance Opérationnelle de nos clients dans la transformation de leur organisation, par l'implémentation des process basés sur les bonnes pratiques ITIL/ISO 20000.
50 contacts2005 - 2009Certifié ITIL® Foundation
2005-2008 (en poste) Société de Services, 400 collaborateurs, 7 agences, certifié ISO 9001 version 2000
Conseil en Organisation :
ITIL®-Gestion des Demandes de Service, des Changements, des Incidents, des Problèmes, de la Sécurité, Gestion Financière: Audit, Préconisations (Organisation, Process, Solutions logicielles), Assistance à Mise en ?uvre, Formation, Rédaction de Livrables, Mesure des performances ? Clients: Industries, Services, Institutions.
ITIL®-Gestion des Changements et Demandes de Service: Audit, Qualification d?une solution logicielle, Assistance à Mise en ?uvre, Rédaction de Livrables - Client: Industrie
ISO 9001-Gestion Documentaire: Rédaction de Livrables, Organisation/Migration Documentaire, Audit - Clients: Industries, Services, Institutions.
Animation du Système de Management :
Gestion/Optimisation du système de Management (Siège et Agences) en France ? Extension du périmètre ISO 9001 et maintien des certifications (ISO, Partenaires) ? Soutien au Département Grands Comptes (Avant et Après-vente) - Audits internes, Formations, Veille réglementaire - GED (Intranet)
2007 - 2007Conseil, Formation, Audit, Veille réglementaire (SMQ : ISO 9001, SMSI : ITIL®, ISO 17799, SME : ISO 14001, SMS : ISO 18001-UIC/MASE)
2002 - 2005Gestion des systèmes de Management sur le Siège et 13 Agences en France - Maintien des certifications ISO 9001 et 14001, Soutien aux Directions Grands Comptes (Avant et Après-vente) et Achats (Sélection des Fournisseurs) - Audits internes, Formations, Veille réglementaire - Mise en place d'une GED via Lotus Notes
Groupe Multiservice, 13000 collaborateurs, 40 agences, certifié ISO 9001 version 2000, ISO 14001, homologuée MASE
2001 - 2002Gestion du système Qualité sur le Siège et 3 Agences en France - Maintien de la certification ISO 9001 ? Audits internes, Formations, Animation de groupes de travail (AMDEC, Analyse Fonctionnelle), ? Gestion Electronique des Documents ? (GED)
Société de Négoce, 68 collaborateurs, 3 agences, certifié ISO 9001
1999 - 1999Publication interne de travaux scientifiques
Université
