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Malory LIBERT

Bordeaux

En résumé

« Les portes de l’avenir sont ouvertes à ceux qui savent les pousser. »

Issu d’un BTS Management des Unités Commerciales, j’ai rapidement dirigé mon parcours professionnel vers des postes clefs de la relation client. Commerciale, chef de secteur, superviseur d'équipe puis manager d’activités m'ont permis d'avoir des solides acquis et de prendre en charge toutes les fonctions inhérentes au poste de manager.

Pilotage d’activités, management opérationnel, suivi d’indicateurs, recrutement, formation, montées en compétences, analyses statistiques, workspace… m’ont permis d’acquérir une culture du résultat et d'apporter des outils stratégiques pour le développement des efficacités.

Mes compétences :
Manager opérationnel
Cohésion d'équipe
Pilotage d'activités
Formation
Recrutement
Analyse des stats

Entreprises

  • Cdiscount - Chef d'activite pole BO Fraude et Recouvrement

    Bordeaux 2017 - maintenant
  • Contentia - Responsable de secteur

    Wasquehal 2012 - 2016 Pilotage de business unit en recouvrement amiable multiclients ENGIE ex GDF SUEZ / Bouygues Telecom /... Pilotage des activités, stratégie opérationnelle, planification et statistiques(utilisation du logiciel SAS), maquettage de courriers, sms et mails (utilisation du logiciel CINCOM ELOQUENCE AUTHOR), management jusqu'à 17 collaborateurs, cohésion d'équipe, challenge, bilan de performance, front office backoffice, gestion des campagnes d'appels sortants créneaux porteurs, recrutements, montée en compétence, suivi des indicateurs qualité, contrôle des actes de gestion, organisation , coordination et détachement, mise en place de tableau de bord suivi des efficacités, satisfaction client, développement de nouveaux canaux de communication, comité de pilotage ...
  • ARVATO services - Responsable d'équipe

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2011 - 2011 Superviseur pour différents partenaires, Canal + Canalsat. Pilotage humain et opérationnel, planification et suivi des indicateurs de performance, coaching et contrôle de la qualité du service. Détachement pour de la formation et recrutement, montée en compétence de collaborateurs en appels entrants et sortants, ...
  • Intersport - Vendeuse

    Longjumeau 2008 - 2011
  • Géant casino - Hôtesse d'accueil

    Saint-Étienne 2008 - 2011
  • Lexel cosmetiques - Manager commercial

    2007 - 2007
  • Lexel cosmetiques - Conseillère commerciale

    2006 - 2007

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