Lidia Boutaghane

Lidia Boutaghane est consultante et formatrice en Stratégie Client et Marketing Collaboratif, chez Links Conseil. Elle aide les entreprises à fidéliser, rentabiliser et transformer leurs clients en ambassadeurs ou en co-créateurs. Elle les accompagne dans les changements nécessaires à une culture centrée client. Elle propose de mettre en place des stratégies et des solutions « client au cœur » : programme de clients ambassadeurs, amélioration de la qualité de l’expérience client, communautés de clients, porte-parole du client en interne.

Biographie :

18 ans d’expérience de la relation client ont permis à Lidia Boutaghane d’en acquérir des compétences qu’elle souhaite partager avec ses clients.

La direction d’une agence Internet & Réseaux, le lancement, la gestion et la promotion d’un portail communautaire BtoB et tout récemment d’un réseau social lui ont donné une connaissance et une expérience éprouvée du marketing interactif et du comportement du client sur Internet.

Études de marché, création et lancement de gammes de produits et services, autant d’expériences qui lui ont permis d’avoir une vision critique du marketing traditionnel.

Mais au delà du présent, c’est aussi une vision prospective qui, dès 2005, lui fait sentir le tournant historique que prend le marketing avec l’avènement du Web 2.0 et la notion du client collaborateur ainsi que la nécessité d’une politique multicanal.

Sa publication sur Internet, dédiée au Marketing centré-client et à la cocréation, www.clientaucoeur.com est la communication au quotidien de son expertise.

Sélection de Réalisations :

• Reconnue en 4 ans comme experte en Marketing Client (conférences, articles de presse, etc.)
• A remporté l'adhésion d'associations locales pour la création d'un Réseau Social ( www.panzeum.com )
• + 2 000 visites par mois sur son Blog Marketing Collaboratif ( www.clientaucoeur.com )
• A créé & géré une agence Web
• A créé, géré et fait la promotion d'une Communauté de professionnels
• A gagné la confiance et fidéliser des professionnels du secteur Ameublement durant plusieurs années et sur plusieurs entreprises (de la publicité à l'Internet)

Clientaucoeur, c'est une démarche et un concept centré-client :

Consulting :
• Programme de Clients ambassadeurs pour conquérir de nouveaux clients
• Qualité de l’Expérience Client & programmes Voix du Client pour améliorer la satisfaction et fidélité client
• Communautés de co-innovation pour réussir l'amélioration et le développement de nouveaux produits ou services
• Stratégies Media & Réseaux sociaux centrées-clients

Publications & Conférences :

Pour l'historique des conférences et interviews & articles de presse, suivre ce lien : www.clientaucoeur.com/evenements/