Lidia DA SILVA

Au sein de la Direction de la Relation Clients, j' assiste et soutiens les Responsables Front-Office et Back-Office à travers différentes missions :

• Assurer la communication des Campagnes Marketing auprès des centres de contact,
• Alimenter et mettre à jour la base de connaissance,
• Élaborer le compte-rendu de Conférences téléphoniques opérationnelles
• Participation à la mise en place et à l’optimisation de procédures de traitement Front et Back-Office,
• Analyse et résolution de cas métier et les dysfonctionnements,
• Gestion de l’outil de traitement du Back-Office et de la bibliothèque de réponse type,
• Participation au suivi des indicateurs de performance.
• Réalisation hebdomadaire du reporting Voix du Client.

Je suis également amenée à participer aux comités marketing hebdomadaires.

Accueil physique et téléphonique de la clientèle, prise de réservation des coffrets cadeaux ainsi que des différents hôtels, mise à jour site internet, extranets et réseaux sociaux, prospection téléphonique et terrain.

Création et envoie de newsletters thématiques, e-mailing,communiqués de presse, développement de la clientèle séminaire et CA, mise en place d’un reporting mensuel, gestion des factures...
Booster les contrats FIT , assurer la promotion des services et des produits du groupement Escapade Parisienne.

Introduction au Yield Management.

2010 ( 8 mois): Hôtesse d’accueil chez  ARROW Electronics : Penelope Agency (métiers de l’accueil)
.Assister les Services Généraux dans la gestion de ses activités et support aux collaborateurs.
Accueillir les visiteurs, filtrer les appels téléphoniques, gestion du courrier , gérer l’agenda
Assurer la logistique des transporteurs : envoi et réception des colis TNT,UPS,DHL
Attribuer les badges, commander les fournitures de bureaux et autres,
monter les salles de réunions

.Assurer l’ensemble des tâches administratives
Mettre à jour les bases de données, reporting, e-mailing (en français et en anglais ), fax,
Constituer des dossiers
Réserver les taxis, les hôtels, passer commande des repas, suivi de dossiers

.Vérifier le fonctionnement de l'équipement avant l'arrivée des visiteurs, les accueillir , organiser l'accès à l'attraction , gérer et animer la file d'attente, appliquer et faire appliquer les règles et conseils de sécurité, etc.

.Quatre mois seulement après mon affectation au poste, je suis passée formatrice des nouveaux animateurs.

.Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients
Check-in, Check out, fax, mailing, suivi des réservations, dossiers clients,

.Planifier les événements à venir ( anniversaires, baptêmes, dîner de Noël, etc.), caisse.