LILA BELKACEMI

Mise en place d’une nouvelle organisation et de la refonte de la prestation d’infogérance
Gouvernance des systèmes d’informations : définition des axes prioritaires, définition du niveau de maturité, mise en place de référence interne, plan d’actions adéquates s’appuyant sur le référentiel COBIT
Le suivi et l’optimisation de la prestation infogérance « Assistance Bureautique » assurée par la SSII SPIE Communications
Pilotage de l’évolution de cette prestation
Suivi des niveaux de service (SLA) et des engagements contractuels
Fiabilisation de la gestion du parc
Points d’escalade et remontée des dysfonctionnements
Etude des évolutions de périmètre et axes de progrès
Participation de transformation de l’organisation de la Division Informatique
Remise à plat des processus et des procédures
PROJETS :
Pilotage de projet dans la mise en place d’un nouvel outil Helpdesk
Pilotage de projet de gestion de la demande d’évolutions (nouvel outil)
Pilotage de projet appel d’offre contrat d’infogérance

Responsable support et qualité Infogérance infrastructures HARDIS de la Gestion du centre de service, gestion des incidents et des problèmes, de la gestion des niveaux de service clients, du Management opérationnel des équipes niveaux 1 2 3.
46 clients infogérés dont : GALERIES LAFAYETTE, BHV, ARMAND THIERRY, MARIE, ORANGINA EE, KRITER VINIPAR, L'OREAL, MGF, SOTRADEL, CHEVALLIER, EXPERTON, SNECMA, SOGEROS, CELIO, CASTORAMA, CONCORDE LOGISTIQUE, DORDOGNE LOGISTIQUE, HERO, WIDIP etc…..

Responsable Infogérance Support et Qualité
- De la Gestion du centre de service, gestion des incidents et des problèmes :
- supervision et coordination de la gestion des incidents et le traitement des demandes,
- affecter ces incidents et demandes aux différents membres de l'équipe
- Pilotage de la communication client
- S'assurer du respect unitaire et global des engagements contractuels
- Organisation du travail des équipes au quotidien
- Mise en place des processus (ITIL) de gestion des problèmes et les faire appliquer
- Évolutions des outils de gestion.
-

De la gestion des niveaux de service clients :
- Assurer la mesure des niveaux de services
- Production des indicateurs et reporting associés en relation avec les chefs de projet
- Conduire les plans d'action en vue de l'amélioration de la performance globale
- - Amélioration du processus de gestion des changements

Du Management opérationnel des équipes niveaux 1 2 3 : 20 personnes
- Gestion des plannings
- Suivi des collaborateurs
- Proposition et mise en place d'évolutions organisationnelles
- Gestion des compétences et des formations
- Participation aux recrutements.

-
AS400/Linux et Windows serveurs

Supervision informatique : périmètre bureautique sur le projet STMicroelectronics à Crolles : encadrement des techniciens, gestion des problèmes, mise en place de processus ITIL maintenance/évolution des outils et méthodes


-Prise en charge de l'encadrement de l'équipe de support bureautique (21 personnes)
-Identification des axes d'améliorations du service support bureautique en termes de méthodes et d'outils
-Analyse d'exploitation (contrôle des indicateurs)
-Coordination avec les autres services de support
Windows 3000 postes de travail